“春风送暖，服务交心”系列报道（五十六）：“红丽税务工作室”，创新服务解难题

黑龙江政策君

“春风送暖，服务交心”系列报道
（五十六）
“红丽税务工作室”，创新服务解难题

“现在有这个工作室可方便了，有什么涉税问题打个电话就能解释的明明白白，我们现在一遇到弄不清楚的问题第一个想到的就是问问红丽，感觉就没有她解决不了的难题！”“红丽税务工作室”的“老客户”温会计提起红丽赞不绝口，“办税有难题，记得找红丽”已经成为大庆市纳税人缴费人解决涉税难题的快捷键。


“红丽税务工作室”以全国税务系统担当作为先进典型、全国巾帼建功标兵刘红丽为牵头人，集合大庆市税务系统先进典型代表和青年志愿服务者，打破区域和部门界限，以“党建引领、高效执行、卓越服务、惠企便民”为服务宗旨，确立“红梅税徽映党旗”的品牌形象，提出“办税有难题，记得找红丽”的口号，通过开展形式多样、成效显著的税收宣传辅导和特色志愿服务，帮助纳税人缴费人答疑解惑、助力企业排忧解难。工作室以党建引领实践室、优质服务孵化室、志愿服务典型室、税收宣传示范室、高新技术试点室和骨干人才培养室为方向，形成纵合横通的 “党建+”、“税务+”品牌运营模式，以党建力量提升纳税服务，以服务成果丰富党建内涵，使工作室成为内纵外联集成服务的“核心枢纽”、党建融合精准服务的“孵化基地”和为群众办实事、解难题定制服务的“暖心驿站”。
开设“红丽热线”，精准解答快响应。组建骨干业务团队，通过传统热线与网络平台相结合方式，搭建7*24小时涉税问题快响应处理通道，全天候为纳税人提供实时、准确的涉税问题解答，实现涉税疑难“快速响应、迅速解决、及时反馈”。自工作室成立以来，已解决各类涉税“疑难杂症”293个，解答各类咨询1000余个，极大缓解了基层窗口的咨询压力。
开办“红丽课堂”，精心辅导全覆盖。搭建线上宣传辅导平台，根据纳税人缴费人需求及重点工作安排，推出“定制化”培训服务。先后面向退役军人、高新技术企业及机动车销售企业等不同群体提供“定制”政策直播9期，推出防疫政策、专票电子化试点扩围等最新政策解读直播12期，在线观看人数超过1.3万人次。


开通“红丽直通车”，精细服务在路上。工作室每月确定一个帮扶活动主题，以红丽工作车为载体，推行“疑难招手停、业务随地办、政策送上门”的精细化便民服务，深入高新产业园区、涉外重点税源企业、小微企业集散地开展上门政策宣传与辅导，实地了解开展企业经营难题，按需送策，按户解难。从成立至今，已上门为30余户企业解决实际经营和政策难题35个。


如今，“红丽税务工作室”已经建立各层级分站11个，以资源共享、组织共建实现问题共解、发展共促、品牌共创，持续在精细化服务领域深耕细作，为营商环境优化添能助力，为促进地方经济高质量发展贡献税务力量。

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来源：黑龙江税务