我的税务日记丨为民办实事，真情暖人心

广东政策君

我的税务日记

2021年，湛江税务
以多种形式开展“学党史、办实事”主题教育，
落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项举措，
优化税收营商环境，
提升纳税人满意度。
现推出“我的税务日记”专栏，
讲述税务干部服务基层、服务群众的点点滴滴，
故事续写着……

为民办税无小事

2021年7月28日 星期三 天气：晴
这天，我们收到一封来自市民热线12345的表扬邮件，纳税人张女士向发行清卡窗口的工作人员表达真诚感谢：延时服务暖人心，用心解决税务ukey问题。
原来，这位纳税人新领了ukey，却发现无法在后台开具发票的问题。纳税人来到窗口时十分着急，表示自己要赶时间，无法留在办税服务厅等待业务办理。了解情况后，我们建议她留下该ukey，待业务办理好后回来直接领取便可。
我和同事小陈积极践行“首问责任制”“延时服务”“限时办结”等服务承诺，用心帮助纳税人解决难题。我们为其进行了清卡和重置登录口令的操作，并向税政部门反馈错误提示情况，重新发行了税控设备。确保能够正常开具发票后，我联系纳税人前来领取ukey，并耐心地指导她登录开票软件，一步步地演示开具发票操作，直到纳税人成功自行开具发票。纳税人表示，自己花费了很多时间和精力也没弄清问题所在，幸亏有我们的积极帮忙，无法开具发票的问题才迎刃而解。
这只是我日常工作中一件普通的小事，没想到还收获了纳税人如此真诚的致谢，让我感到意外和惊喜。在今后的工作中，我将不断厚植窗口工作人员的为民服务情怀，创新服务举措，优化服务方式，为纳税人满意度和获得感的提升贡献自己的一份力。

国家税务总局遂溪县税务局
第一税务分局
陈宇

协助寻回走失孩子获点赞

2021年7月20日 星期二 天气：晴
“真的非常非常感谢大家！如果不是你们帮忙，我都不知道要怎么办，后果真的不堪设想！”周女士紧紧抱着刚找回的儿子，激动不已，接连对办税服务厅党员先锋岗的工作人员表示感谢。
这天下午，周女士带着5岁的儿子来窗口办理涉税事宜，并叮嘱孩子在她身旁等待。但是等周女士办理好业务后，回头却发现儿子不见了！此时正值办税高峰期，办税服务厅里有不少纳税人走动，而且门外有一个疫苗临时接种点，人流如织、车辆来往，给走失的孩子带来很多危险因素。周女士十分担心，控制不住地在哭泣。
当时，我正在办税服务厅的党员先锋岗值班，发现异样后，我立即上前了解情况，其他同事抓紧时间向分局长汇报，第一时间启动应急事项处理方法。我们安抚好周女士的情绪后，协助她向公安机关报案，并及时疏散围观的纳税人，维护好工作秩序。同时，我们分局长安排一部分工作人员在办税服务厅内部及附近区域开展孩子的搜寻工作，另一部分工作人员在安保室查看监控录像，梳理孩子的活动走向。
在查看监控过程中，周女士情绪激动、几度落泪，我轻轻拍拍她的背，安抚道：“您别着急，先坐下来休息，我们一定会找到您孩子的！”“我冷静不下来，真的好担心好担心，我怕儿子找不到了！”周女士哭泣道。在场的其他工作人员也一起耐心地安抚她，陪同一起仔细查看监控录像，发现孩子在16时13分离开办税服务厅，走到外面公共区域后，便没有再回来。后来，我们把监控中的重要线索告知赶来的警察同志，并一起协助他们继续寻找。
经过大家不懈的努力，终于在办税服务厅附近一间店铺的椅子上发现了走失的孩子，并将他安全地送回妈妈身边。周女士激动地抱着儿子，连声向帮助他们的工作人员致谢。
每当回想起周女士家人团聚、其乐融融的画面，我内心都感动不已，更加深刻理解了“党员先锋”的含义。自开展党史学习教育以来，我们办税服务厅进一步发挥党员先锋岗作用，引导党员干部立足岗位当先锋、贴近群众办实事。接下来，我要继续将党史学习教育与工作实践相结合，充分展现先锋党员心系群众的精神风貌，让党旗的光芒在基层一线熠熠生辉。

国家税务总局遂溪县税务局
第一税务分局
张耀丹

来源：遂溪县税务局
编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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