简税“营”商 “赢”为有你（十）春风轻拂黄河口 磅礴春意润万家

山东政策君

春风轻拂黄河口 磅礴春意润万家

春风拂拂横秋水，两河依依遥青山。为持续优化税收营商环境，国家税务总局东营市税务局深入开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，按照国家税务总局统一部署发布10类30项100条便民办税措施，结合东营特色，重点推出诉求响应促提升、便利办税优体验、咨询辅导强助力、分类服务解难题、规范执法提质效5大类30项措施，切实为东营群众办实事解难题。

春风惠民 “税e办”系统更智慧
“听说现在扫码就能办税了，前几天，我抱着试一试的心态用手机提交了发票申领信息、公司地址，第二天工作人员就送‘票’上门了，就像网购一样方便省心！”东营顺鑫企业管理咨询有限公司的陈晓娜“尝鲜”使用“税e办”服务系统，用手机完成了发票申领业务，她兴奋地表示，“除了邮寄服务，‘税e办’还可以提供在线代办、预约服务和‘智慧客服’实时咨询服务，以后再也不用去大厅排队了，真好！”

今年年初，东营市税务部门重整办税服务厅资源，减少90%的窗口，全新推出“税e办”服务系统，将前台工作人员调整到后台，提供“云端”办税缴费服务。该系统能够远程办理67项涉税业务，纳税人缴费人通过手机扫码进入系统后，选择需要办理的业务，完成资料填写后上传审核，税务人员在后台利用“智能+人工”服务模式，对接收的事项实行“抢单”“派单”，快速处理完成，让纳税人缴费人足不出户即可轻松在“云端”办理各项涉税业务。
据悉，“税e办”服务系统是东营市税务部门30项春风惠民措施中的重点举措，该系统同时配备“智慧客服”功能，能够实时为纳税人缴费人提供涉税咨询，真正实现了办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价、智能导税和预约办税等一站式全流程全要素服务，健全了网上办、线上办、掌上办、自助办、邮寄办等多元化办税缴费渠道，让春风暖意常伴纳税人缴费人身侧。

春风拂面 评测师机制优体验
“现在好了，咨询电话专人接听、一呼即应，即便是办税高峰期，最多也就是几十秒就能接通，”东营华信正宏信用评估管理有限公司的财务经理孟妍感慨道，“不仅如此，税务局还开通了‘税企直通车’，让我们可以与税务人员实时连线咨询问题，真是太方便了！”
孟经理是东营市首批“税收营商环境评测师”之一，作为涉税专业服务中介机构的工作人员，她每天都要办理大量涉税业务，遇到税收政策拿不准的时候，常常需要电话咨询税务人员，可是每到征期纳税人缴费人业务咨询量徒增，办税服务厅的电话常常会提示忙线，只能等着税务人员回电时再咨询，于是她通过“直通车”向税务部门提出了提高咨询电话接通率的建议。工作人员了解到这一情况后，第一时间在全市范围内组织调研，对办税服务厅和12366纳税服务热线的资源进行重组，上线“厅线联动”云呼叫平台，新增21个电话坐席，实现了咨询电话“一呼即应、一问即答、一次解决”，接通率攀升至97%。

今年以来，东营市税务部门结合“税收营商环境评测师”活动，建立“春风拂面”税费服务体验机制，以制度的良好运行，扎实开展“春风行动”。截至目前，已发布15期评测任务，组织评测师应用“真人秀”“暗访式”“深入式”等方式对纳税时间、纳税申报、纳税便利化等62项指标开展实地评测，累计回收问卷500余份，发现问题56个，征集“金点子”82条，将评测师的意见建议融入税务发展的“基因库”，为更好地落实“春风行动”各项举措提供扎实支撑。

春风送暖 精准式辅导显温度
“我们公司还在起步阶段，对于如何享受高新技术企业政策红利，真是丈二和尚摸不着头脑！”本来，广饶丽枫生物科技有限公司财务经理闫海珍还在为办理企业所得税申报发愁，没想到今天税务部门专家顾问直接上门来辅导了，她高兴地说，“上个月税务局组织培训，我因为工作忙没赶上，这下好了，专家顾问不仅现场帮助我们完成了申报，还为我们定制了‘专属优惠政策大礼包’，真是做到我们的心坎里去了！”
这是东营市税务部门开展“千名干部联万企 为纳税人缴费人办实事”活动的一个缩影。今年以来，为了持续优化税收营商环境，推进税费政策精准推送，东营市税务部门以开展“春风行动”为契机，选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的税务干部组建走访团队，深入一线企业送政策、优服务、问需求、解困难，切实为纳税人缴费人办实事，将春风暖意送进万家企业。

“非常感谢税务局专家顾问给我们送来的惠企政策，之前一直不太了解，现在才知道原来我们可以享受这么多税收优惠，”闫海珍感慨道，“这让我们有更多资金可以用于科技研发，也让我们对未来发展壮大变得更有信心！”截至目前，东营市税务部门累计收集、解决企业问题295个，帮助27户企业进一步享受税费优惠政策439万元，有针对性地解决了影响政策落实的薄弱环节和堵点难点，实现四季吹拂便民风，让纳税人缴费人享有更加充实的获得感和幸福感。


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人民网：
http://sd.people.com.cn/n2/2021/0415/c386785-34677603.html
来源：人民网
编制：国家税务总局东营市税务局纳税服务科