湖北宜昌：“五办”服务串起“一刻钟办税服务圈”

湖北政策君

湖北省宜昌市纳税人缴费人正迈入“一刻钟办税服务圈”。从“抱资料、进厅办”到“无申请、网上办”，从“乘车进城办”到“家门口自助办”，从“多头跑”到“最多跑一次”，宜昌市税务局出台了便民办税春风行动“106条硬措施”，推出的网上办、掌上办、就近办、一窗办、联合办“五办”纳税缴费服务体系环环相扣，让群众快办简办捷办。
   “要把群众的‘非常满意’作为我们的不懈追求。”宜昌市税务局党委书记、局长王泽民认为，深化“五办”服务、打造“一刻钟办税服务圈”，提升纳税人满意度，是推进党史学习教育、优化税收营商环境的关键环节。


网上办：逾九成群众
办税缴费的“首选”
“从接到电话到税款到账,用了不到5个小时,动动嘴就能办好税的感觉真好!”宜昌车溪文化旅游发展有限公司会计曾曦在体验了一把“退税无纸化”的“极速”后赞不绝口。以往办理退税过程耗时较长且程序复杂，如今企业在线申请了电子退税手续, 不到5个小时企业就收到了544.52元退税款。

  从 “退税6日办结”的“一般标准”到“最快24小时办理”的“宜昌速度”，背后是宜昌税务部门推行出口退税“网上办”“无纸化”等“非接触式”办理的一个缩影。

  宜昌市税务局大力推广“电子税务局”，打造网上办税服务厅，一方面开展流程再造,减少审批环节，精简涉税资料，另一方面增加服务项目，推出网上申请，“邮寄送票”“退税即达”等服务，只需网上轻轻一点，发票即可邮寄到家，退税轻松到达账户，最大限度方便纳税人。

  数据显示，逾98%的纳税人选择网上申报，有91.45%的群众在办税缴费时选择“非接触式”办理，每年免费邮寄发票1200多万份。


掌上办：“楚税通”成
办税缴费的“热门”
“一部手机拿在手，办税缴费更自由。”在“楚税通”App的“加持”下，曾经“跑办税厅、开票缴费”的情景一去不复返，取而代之的是“掌上办”。

  “楚税通”是湖北省税务局升级打造的全新办税缴费服务移动App，覆盖136项企业及自然人办税缴费功能。

  正值缴纳社保费的窗口期，枝江市董市镇开展社保扩面，26个村（社区）4000余户城乡居民将新增缴纳城乡居民养老保险，“楚税通”App因使用便捷成为热门缴费渠道。

  “没想到用手机缴社保费这么快，太好用了。”在枝江市董市镇人社服务中心，福星村村民刘芳通过“楚税通”App仅用5分钟就帮父亲缴纳养老保险费、开具税收完税证明。


兴山县税务局积极推行“掌上办、网上办”，为群众提供便捷优质的办税服务。
  宜昌市税务局依托个人社保费代征综合管理平台，开展社保手机移动缴费业务，惠及全市近300万社保缴费人群。

  据统计，“楚税通”上线两个月，宜昌市注册用户达29821户，办理社保业务100448笔，完税证明43628笔、代开电子发票10798份，数量位居全省前列。


就近办：覆盖城乡的
“家门口办税服务厅”

过去，购置车辆缴纳税费往往要跑车管部门、税务部门，而今4S店购车、自助办税点“缴税办证上牌”“一条龙办理”正成为主流。

  家住宜昌市西陵区的李华前段时间在广州购买一辆丰田牌SUV，开回宜昌后在花艳车管所自助办税点办理了缴税上牌，“省外车辆现在自助机也能直接办，而且税务公安信息互通，全程不用提供任何纸质资料，节约了不少时间。”

  宜昌市税务局在城区4S店、车管所和汽车城设立7个自助办税服务点。除特殊业务外，城区车购税缴税95%以上已实现非接触式办理。

  宜昌市税务部门依托社区、工业园区、银行等社会服务场所，搭建自助办税服务厅，构建起“电子税务局+自助服务终端+帮办全程辅导”的纳税服务新模式。纳税人可在自助办税终端办理发票申领、涉税查询、社保费证明开具等常规的涉税业务。

  目前，全市共配置170余台自助办税终端，并将扩大自助办税覆盖面，力争让大部分群众实现“家门口办税”。


一窗办:让群众
“最多跑一次”
针对纳税人办税“多处跑”“往返跑”等“难点”问题，宜昌市局集成推出“一站式的办税圈”，在全市15个办税服务厅设置综合窗口149个，不断优化内部流程，成立服务团队“现场办”，深入推进“一窗办”。

  西陵区税务局抽调13名业务精兵组成“宜站办”服务团队，将10个纳税人高频事项前置办税厅一站式办结，一般纳税人办理注销从10天“提速”到1天，一体化解决涉税难题。

  宜昌高新区税务局推出“4.15”（“事宜我办”）税收服务品牌，建立“一人领办、一局通办、一事联办、一来即办”“四个一”服务机制，抽调36名业务骨干组成专业辅导团队入驻办税服务厅，集中破解纳税人“多头跑”的问题。

  枝江市税务局选派税务骨干担任“首席税务服务员”，与纳税人提前联系沟通，预约办税时间，并全程陪伴服务办税。

  目前，宜昌市税务部门积极优化“一窗办”服务，近9成事项实现“马上办”，其余事项实现“限时办”，力争让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。


联合办：为群众提供
“有温度”的服务
“跑了几次都没办好的产权证终于拿到了，‘证缴分离’真是帮老百姓办了一件大实事、大好事！”7月12日，家住宜昌高新区半山云庭小区的万女士办好期盼已久的不动产权证后高兴地说。

  “证缴分离”是指将购房者申请办理不动产权证缴税环节与售房方缴纳转让税费环节分离，购房者可凭相关资料，自行缴纳应缴税费后即可办理不动产权证，而不受卖方是否缴税（费）的影响。此项改革化解了问题楼盘小区不动产登记历史遗留问题，让产权人能够顺利拿到不动产证，维护切身利益。

  “证缴分离”是宜昌市税务局推出的“联合办”改革项目之一。今年以来，一大波惠企利民、便民办税的措施相继推出：18个市直部门联合印发的《关于推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境若干措施的实施意见》正式实施，13大方面31项税收管理服务细化措施落地。


宜昌市税务局积极开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，在全省率先试点推行“企业缴纳税费一事联办”，把企业缴纳的税收、社保费等跨部门、跨层级、跨区域、多环节、多事项联办，实现“减材料、减流程、减时限、减跑动”，为企业提供更大便利，打造一流的税收营商环境。
来源：新华社综合

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