办税服务厅里的“放管服”

贵州政策君

在纳税人眼中，税收营商环境如何？税务“放管服”改革带来哪些变化？9月3日，贵阳市高新区税务局挂职副局长洪辉耀以普通工作人员身份在窗口为贵州掌上通网络科技有限公司等纳税人提供办税服务，纳税人评价均为“非常满意”。“连副局长都来窗口给我们办业务，现在的服务太好了！”纳税人如此感慨。

洪辉耀副局长（图左）为纳税人办理业务 袁筑宗 摄
据了解，近年来，高新区税务局着力推进放管服改革，借力全国“便民办税春风行动”的势头，在办税服务厅通过“码上办”、“网上办”、“一次办”、“一窗办”和便民套餐式服务、减政放权等，进一步压缩服务事项的办结时限，提高便民服务效率，为纳税人办实事。

导税人员手把手教纳税人操作电子税务局 张乐影 摄
尤其是疫情以来，为让纳税人多走网路，少跑马路，该局通过税企平台、短信平台向纳税人开展直播培训，大力推送税收优惠政策和业务操作提醒；同时在办税服务厅导税台和自助终端区配备多名业务精干、沟通能力强、服务态度好的工作人员，针对进厅的纳税人，先认真梳理业务类型和情况，符合“非接触式”涉税缴费事项的，引导其在自助办税区进行一对一辅导，一次不会就辅导多次，直到教会，做到有细心、耐心、爱心；此外，安排专人值守税视服务通，随时通过视频连线解答纳税人的涉税难题，做纳税人的税收服务贴心人。

税务干部现场解答纳税人申报疑问 车佳 摄
(高新区税务局 吕德罡 张乐影)
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