开阳税务：“三大法宝”优化税收营商环境

贵州政策君

开阳县税务局
服务越来越暖心，办税越来越便捷，是开阳县纳税人缴费人近年来最深切的体会。在优化税收营商环境，提高纳税人满意度上，开阳县税务局始终有着自己的“制胜法宝”。
“加速包”赋能 跑出办税新速度
“真是太感谢了，不然又要跑一趟，我一定会在15日之内补齐我的发票存根的。”9月3日下午3点，一位60岁左右的纳税人向办税服务厅工作人员杨淞淞表示了感谢。
在5分钟前，这位纳税人正为没有带齐资料而犯愁。因为这天是周五，周末无法办理业务，而他从村里坐了很远的车才到达县政务大厅。
杨淞淞了解该情况后，耐心安抚了纳税人情绪，认真审核其所带的资料。她发现，缺少的发票存根并不影响本次业务的实质性审核，于是采取“容缺办理”为其办理了发票申领。
“容缺办理”是有温度、有柔度的灵活服务，是为群众办实事的生动体现。
除此外，开阳县税务局建立了“前台对标服务、后台及时补位、股室限时回应”的三级服务机制，全面推进“一次性告知”“最多跑一次”等一系列便民办税措施，做到税收优惠“清单办”、缺失资料“容缺办”、税务注销“即时办”、纳税服务投诉受理审查“当日办”、退税办理“半日结”，极大减轻了纳税人办税成本，有效压缩办税时间，大幅提升办税效率。
“非接触”添力 刷出办税新体验
增值税消费税与附加税费怎么合并申报？拆迁户买房不用交契税吗？二手房交易计税价格评估有争议怎么办？逾期申报可以不处罚吗……
这类问题，都可以在开阳县税务局“开税蓝朋友”栏目找到答案。
“开税蓝朋友”是开阳县税务局大力推行“非接触”式办税的新举措。纳税服务部门通过收集日常问询、调研征集意见、走访辅导企业，了解纳税人的“痛点”“难点”，选取纳税人急切关注的，密切相关的问题，由县局业务骨干根据现行税法政策规定，提出解决意见，再以对话问答形式梳理成文稿或拍摄成短视频。自7月上线以来，已在《贵阳税务》微信公众号发布5期，解答辅导1800余人。
疫情以来，开阳县税务局坚持推行发票领用和发票代开“网上申请、邮寄配送”，积极引导纳税人“网上办、自助办、指尖办”，开设《空中税课》讲解辅导电子税务局操作，推广使用支付宝、微信、云闪付等缴纳税费渠道，利用税视服务通远程辅导纳税人办理业务，扩大覆盖面。目前“非接触式”办税缴费事项共214项，今年1-8月，开阳县网上申报率月均达到97.52%。
“税老哥”护航 开出办税新路径
为把党史学习教育成果转化成为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题的实际行动，把《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神落实到精细服务，开阳县税务局“税老哥”服务队应运而生。
“0851-87512333”是“税老哥”的专线。
该服务队由5名50岁以上的老同志组成，采取“集中办公+团组服务+全线运作”模式，每日有2名老同志值班负责接待来访群众，其余3名同志深入纳税服务一线，进大厅、进社区、进企业，近距离倾听纳税人心声需求。
“税老哥经验老道，回答十分耐心，问的问题很快就给出了答复。”
“税老哥很可靠，很亲切。不仅为我具体讲解了相关政策内容，还全程陪同办理，实在是非常贴心。”
……
自8月13日挂牌以来，税老哥先后解决疑难问题7个，深获纳税人好评。
“‘税老哥’是纳税服务模式的新探索，也是解决人力紧缺矛盾的新尝试。下一步，‘税老哥’将继续助力打造一流营商环境，切实展现税务担当，让‘有事儿就找税老哥’根植于纳税人心中。”开阳县税务局党委书记、局长赵福江表示。
  
（开阳县税务局 黄璐 王盼）
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