“贵人服务”出实招 营商环境创新彩

贵州政策君

“贵人服务”出实招 营商环境创新彩
为持续优化营商环境，打造“贵人服务”品牌，贵阳综合保税区税务局结合党史学习教育，围绕精细服务，在便民办税上拿实招，出新招，切实解决纳税人、缴费人办税缴费过程中的痛点、难点，持续提升纳税服务质效。

01
事项一网通办，政策直达快享
“您的电子税务局登录用户已成功开通，密码为867***。”8月23日，贵州赋琨农业（集团）有限公司法人吴女士收到来自税务部门的温馨提示短信。从注册到税务事项办理，仅仅用了一天。当税务人员通过电话提醒企业有关税费申报事项时，吴女士兴奋地说道：“现在注册企业简直太方便了，本以为网上办理还要等几天，没想到一天就办完了！”
原来，吴女士从新闻媒体上了解到开办企业可全程网上申请办理，便通过企业开办全程电子化系统，“一表申请”办理了执照、印章、发票等开办企业业务。该平台将市场监督、税务等各部门业务进行并联处理，省去了企业在线下到各部门提交资料、申请的环节，进一步压减了企业开办时间、环节和成本，大幅提升了办事效率。
为确保企业在申请网办过程中税务环节不掉线，贵阳综合保税区税务局将提升企业开办服务水平作为优化营商环境重点工作任务，从纳税人缴费人办成一件事角度出发，以提高办事效率为导向，主动向区市场监管部门了解企业在网上开办的信息推送流程、推送时间，以及可能出现的问题。制定信息共享频率不及时、服务异常的等情况应急预案。确保企业开办各业务环节间的衔接和线上线下无缝衔接。指定专人定时查看共享数据，限时办结。确保实现接收企业开办信息后0.5个工作日内办结税务事项，进一步提高企业开办服务水平。
02
设置潮汐窗口，告别高峰排长队
为解决排长队现象，区局根据业务高峰期、纳税人进厅办件流量情况，设置“潮汐窗口”，开展“潮汐导税”，灵活配置窗口和导税工作人员。这是针对办事人流高峰期低谷期差异较大，通过临时增设服务窗口及导税人员，加快办事效率的一项措施。
当办税服务厅人流量突然增大，窗口办件量突然增加，现场即将排起长队时，区税务局就会启动潮汐窗口，后台工作人员将适时转换身份，成为窗口人员或者导税人员，对企业和事项进行分流，加快材料审核，事务办理效率，避免办税服务厅拥挤、排长队情况发生。
03
邀请税费体验师，破解办税“痛点”
“原来在贵阳税务的微信公众号上也可以报税，这个体验太好了。税务局的信息化程度真高”。税费服务体验师小杨深有感触地说。
不久前，贵阳综合保税区税务局组织5名税费服务体验师到办税服务厅进行现场体验，从纳税、缴费、申报等角度对纳税服务工作提意见、找痛点。这5名体验师分别来自地方政府部门、企业及第三方涉税服务机构，他们将不定期在办税大厅开展办税流程体验。针对体验师反馈的意见、建议，区局将组织相关部门会商，深入查找纳税服务方面的问题和短板并切实解决，打造优质高效的税费服务体验。
04
多样化问计问需，疏解办税疑难
结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，区局融合线上、线下方式，广泛开展纳税人缴费人问计问需和宣传辅导。
第一税务分局在走访贵州富之源供应链有限公司时了解到，该公司对于电子税务局操作、发票增量、对外支付备案等知识缺乏了解，造成办税不方便。税务干部当即对其进行现场辅导，边讲解边操作，并根据企业实际经营情况，为纳税人梳理了符合条件的优惠政策。“这次问计问需活动，为我们公司带来了有力的政策指导。政府部门的主动上门，把脉答疑，让我们企业有了持续发展的信心。”该公司财务人员对税务干部表示感谢时说。
除了面对面、一对一辅导和纳税人学堂集中培训等形式外，区局通过QQ群收集、办税大厅采集、走访问询等方式，线上、线下多渠道收集辅导需求。针对不同的辅导需求采取不同的方式宣传辅导，如税企互动平台、税视服务通、微信等，以加强宣传辅导的针对性，满足纳税人缴费人不同的税收培训需求，解决纳税人缴费人对培训需求的个性化需要。

此外，还与区政务服务中心、市场监督管理部门等联合，在党建、政策宣传、问计问需等方面协同，共同构建纳税人缴费人与税务部门的大宣传、大辅导、大沟通机制。坚持从群众立场出发，开展精细、分众、互动的工作，在更好地满足群众需求中不断提升工作实效，提高政务服务水平，帮助企业行稳致远。

（综保区税务局 贺汇钧 杨帆）
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