武汉市税务系统“两优一先”先进事迹推介（八）｜知音故里税务情 青春绽放彩虹色

湖北政策君

百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。今年是中国共产党建党100周年。在省委、市委表彰的“两优一先”中，武汉市税务系统有4名个人和10个集体获得表彰。
翻开他们的事迹，一幕幕优秀共产党员奋战一线的样子浮现眼前，一个个先进基层党组织冲锋在前的场景深入人心。他们心怀忠诚，行有方向，用坚定的信念履职尽责、为民服务；他们践行宗旨，心系群众，在税收主阵地为纳税人和缴费人解决急难愁盼；他们攻坚克难，拼搏奉献，在关键时刻书写税务人的使命担当；他们克己奉公，清正廉洁，永葆共产党人的道德风范。
学习榜样越勤，心灵共鸣就越响；对照楷模越多，行事作风就越正。为深入学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话精神，弘扬先进典型事迹，在武汉市税务系统内营造“崇尚先进、见贤思齐”的浓厚氛围，按照市局统一部署，我们推出“两优一先”事迹推介活动，通过对先进典型事迹推介，激励广大税务干部奋斗“十四五”、奋进新征程！今天发布的是全市先进基层党组织、国家税务总局武汉市汉阳区税务局第一税务所《知音故里税务情 青春绽放彩虹色》的先进事迹。


国家税务总局武汉市汉阳区税务局第一税务所党支部，是一支朝气蓬勃的党员先锋队，平均年龄只有30岁。他们在纳税服务的征途中涂抹出充满青春朝气的多彩颜色，以“彩虹”为名，在战疫情、促发展中彰显出了不可或缺的税务力量。先后获得“优质办税服务厅”“红旗党支部”“绩效管理先进单位”、“工人先锋号”、全国“青年文明号”等荣誉称号。仅2020年，就收到表扬、感谢信58封。2020年度全国纳税人满意度调查中，第一税务所助力汉阳区局荣获了全市第1名、全省第2名、全国第40名的好成绩。

阻击疫情照亮“暖心白”


2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐武汉。面对严峻的疫情形势，汉阳区税务局第一税务所“彩虹”党员先锋队毅然逆行，主动请缨走上抗疫一线，为社区群众照射出温暖的柔白守护之光。
他们之中，有无微不至照顾患病干部的周建军、有脚踏“风火轮”的孔德平，有被居民亲切称呼“好闺女”的曾婧、刘赛娜等。在武汉“封城”前回到老家随州的赵君霞，在网上看到武汉团市委招募火神山后勤保障自愿者的消息后，不顾家人反对立刻报名“逆行”回汉。她的职责是为援鄂空军医护人员提供各类后勤服务。无论是迎接医护人员回到酒店进行消杀，还是分配过来的医疗和生活物资，再或者是服务病区的患者，她都尽心尽力，往往要忙到午夜才能休息。她被医疗战士们亲切地称为“有求必应的使者”。
在累计共3000多天的日日夜夜中，“彩虹”党员先锋队50名党员干部忙碌在各自下沉的社区之中，用不同的方式奉献同样的爱心。他们在物资告急时慷慨捐款，在单位需要时自驾返汉帮助企业复工复产，在政府发布血库告急消息时积极献血。他们充分展现了党员的担当，构筑起抗击疫情的“长效疫苗”。
疫情隔离服务不隔离。在守护社区群众的同时，党员先锋队还承担着“守护”企业复工复产的职责。为了满足纳税人的办税需求，第一税务所在疫情期间安排业务骨干坚守办税服务厅，通过“特殊事项预约处理，一般事项远程服务”等措施，为企业特别是疫情相关企业提供绿色通道，持续为疫情防控出力，解决企业的燃眉之急。
4月8日，伴随着武汉按下“重启键”，汉阳区政务服务中心正式恢复对外办公，第一税务所在第一时间积极配合区政务中心工作恢复实体窗口服务，坚持“涉税事、网上办、非必须、不进厅、如进厅、先远程、后预约”原则，持续推广“非接触”式办税。在推出“预约办税”“错峰办税”“分类办税”等多项业务办理模式的基础上，党员先锋队不断创新服务举措，将网上预约和现场预约相结合，灵活处理纳税人诉求，支持企业复工复产，有效守护了武汉经济复苏的“防线”。

党建引领盛开“信仰红”


龟山之麓、江汉之畔，武汉长江大桥的建成，见证了人类的伟大力量和中国国力的崛起，构成汉阳“红桥精神”的骨架和底盘。作为在大桥边成长的新青年，第一税务所“彩虹”党员先锋队用自己的行动践行、传承对党的信仰之红，化“红桥精神”为“红桥力量”。
由于窗口服务工作固定，党员先锋队充分利用中午休息和晚上下班后的时间加强理论学习，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉地在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。
在夯实理论学习的基础上，第一税务所为提高党建质量，积极开展形式多样的支部主题党日活动。在张之洞武汉博物馆，党员干部们重温历史印记，回顾武汉崛起之路，集体开展“不忘初心，牢记使命”主体教育学习，深刻感受到肩负的使命和重担。在社区劳动中，党员先锋队跟随社区工作者开展人口普查、卫生清理等工作，一次又一次地上门登记、上门核查、信息录入、信息核对和电话核查，让党员干部们再一次体会到干事业必需脚踏实地。
第一税务所工作区域共分为政务中心一楼不动产联办窗口、政务中心二楼前后台和12366纳税咨询热线等五大板块。为加强各个工作板块的党建引领作用，“彩虹”党员先锋队按工作区域进行划分，全覆盖式成立区域小分队。为增强党员的责任意识和担当意识，各小分队按照队员名单定期轮流担任分队长，充分调动党员干部的创造性、积极性和团队意识，达到了集思广益、打造优质办税服务的效果。
同时，党员先锋队安排了一批业务精湛、服务态度优良的优秀党员担任党员示范岗成员，专门帮助纳税人解决一些复杂业务和疑难问题。况鲁是一名有十几年大厅工作经验的老党员。纳税人都知道：“有问题找况师傅”。疫情期间，一家企业急需代开发票，但无法到现场取票。况鲁得知这一情况后，立即前往政务中心税务窗口，远程辅导纳税人填报开票信息和缴纳税款，快速开出了发票，并通过顺丰快递完成了发票的送达，解决了企业的燃眉之急。诸如此类的事情，在先锋队中不胜枚举。面对纳税人的需求，党员先锋队始终有问必答，有求必应，使得办税服务水平和质量得到了进一步提升。

业务钻研立标“税务蓝”


100多年前，汉阳铁厂在内外交困的情况下开启了中国近代工业。从此，“汉阳造”成为汉阳人不惧困难、刻苦钻研的精神特质。第一税务所“彩虹”党员先锋队增强业务“内功”的过程中，秉承“汉阳造”的精神特质，为纳税人展现出“税务蓝”的专业之美。
近年来，国家税务总局出台了一系列减税降费税收优惠政策。在疫情期间，一系列配套优惠政策及时推出，为企业雪中送炭。第一税务所积极组织业务学习，精研政策措施，着力提升业务素质，切实保证了减税降费政策宣传落实到位，打通减税降费“最后一公里”，让纳税人切实感受到改革红利。
党员先锋队按照岗位组建学习小组，小组成员利用空闲时间互相监督学习，及时收集工作中的疑难问题，并通过工作微信群、腾讯通等方式进行实时共享，营造出互帮互学的良好氛围。
除了小组自学以外，党员先锋队多次开展集体学习，组织全体窗口人员开展疫情相关减免政策、小微企业普惠性税收减免优惠政策、深化增值税改革、降低社保费率、个人所得税新政等减税降费培训，做到培训内容人人过关，条条过关，确保窗口工作人员熟练掌握，灵活运用。为了检验学习成果，每月组织全体人员业务测试，并将其纳入绩效考核范围，提高全体人员的学习积极性，以考促学效果明显，业务水平得到了切实提升。
团队氛围造就人才成长，第一税务所的“苦练内功”结出了硕果累累，一批业务骨干脱颖而出。周维甜获得2020年度业务大比武进出口岗全市第一名的好成绩，冯文峥、钟幸桐获得2020年度业务大比武进出口岗市局业务能手称号，赵泽君、邵露瑶取得2019年度业务大比武个人所得税岗省局业务能手和市局业务能手称号，冯文峥取得了注册会计师证书。

纳税服务彰显“便捷绿”


当钟子期从琴声中听出俞伯牙的心声，俞伯牙悲痛钟子期的离世而破琴绝弦时，知音文化在2000多年的历史演化中，早已成为汉阳的人文精神之源。第一税务所“彩虹”党员先锋队在大疫面前，用真情实意和绿色服务与纳税人共同演绎税企连心的“知音情”。
真情换真心，纳税人的省心就是党员先锋队的初心。第一税务所严格落实“一次不用跑”和“最多跑一次”清单，实现一窗办结，压缩办理时间，优化办税体验。目前综合窗口单笔业务平均办理时长6分16秒，新户注销窗口单笔业务平均办理时间4分25秒，单笔业务办理时间环比下降33.33%，处于全市中上等水平。
高效出满意，提升办税质效是党员先锋队的承诺。如何对进厅办税人进行科学分流、避免拥堵，成为党员先锋队急需解决的问题。党员们经过讨论后认为，中介机构具有一次性业务量较多的特点，解决拥堵就要从此处着手。第一税务所随即推出了批量业务预约办税服务，在申报高峰期开设专用快速窗口，对零申报、扣款等办理时间短、消耗快的业务进行免叫号集中办理，减少纳税人在办税服务厅的停留时间，有效解决了大厅拥堵问题。
随着疫情防控的常态化，为了纳税人的办税安全，推行“非接触式”势在必行。第一税务所在升级“二维码”办税指南、实现“一键扫码、精准咨询、快速查看、有效指导”、提高咨询效率、快速推广办税指南等方面下足了功夫。同时，设立7个远程办税微信坐席，通过“手把手”教纳税人涉税操作，“面对面”进行视频沟通，最大程度满足了纳税人的需求。2020年，远程微信共服务纳税人9000余名，日均处理业务300余笔。借助二维码成功辅导纳税人29万人次。此外，以纳税人需求为导向，广泛收集流程操作有关意见和建议，将系统登录、票种核定、网领发票、扩版增量、新户套餐等14类高频业务操作流程，通过图文方式逐一列明，共印制宣传手册7万余册，通过办税服务厅、街道服务站、税源管理所等各类渠道主动宣传，有效推动了电子税务局使用率。
习总书记说：青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。第一税务所“彩虹”党员先锋队在税收服务中展示青春的魅力，收获了同样精彩的回报。近年来，第一税务所先后获得“优质办税服务厅”“红旗党支部”“绩效管理先进单位”“工人先锋号”、全国“青年文明号”等荣誉称号。仅2020年，就收到表扬、感谢信58封。在2020年度全国纳税人满意度调查中，第一税务所助力汉阳区局荣获了全市第1名、全省第2名、全国第40名的好成绩，为汉阳经济社会发展贡献出一张亮丽的优化营商环境的“新名片”！
（撰稿人：冯海亮）

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编辑设计：武汉税务
来源：国家税务总局武汉市税务局党建工作处（党委宣传部）