学百年党史 办十件实事（九）“彩虹服务”搭建征纳“连心桥”

广东政策君

实事九
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“彩虹服务”
搭建征纳“连心桥”



佛山市税务局紧扣纳税人缴费人需求，自2021年5月份开始推出网格化“彩虹服务”，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，着力增强征纳互动的精准性、有效性和及时性，切实将党史学习教育的成效落实到为纳税人缴费人服务的最前沿、第一线。下面让我们一起来了解一下吧。




搭建征纳共融“网上社区”


依托佛山税务企业号、微信、钉钉等多个网络互动平台，分区域分类别搭建征纳互动沟通群组，服务对象覆盖了重点税源企业、中小微企业、先进制造业、高新技术企业、涉税专业服务机构、涉及特殊税收事项的纳税人等群体，在纳税人缴费人“需求侧”和税务端“供给侧”架设起“彩虹桥”，利用网格小单元发挥服务高效能。截至目前，全市已建立395个沟通群组，为纳税人缴费人提供及时、专业的精细化服务。

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打造社会协同“服务生态”

所有的征纳互动沟通群组均由分局党员干部、青年骨干担任群主，群组里面还有具备专业税费知识的税收志愿者，他们各自发挥资源优势，为纳税人缴费人提供广渠道的税费咨询服务。目前全市已建立4支“彩虹服务”党员志愿服务队，共计有395名税务人员和535名税收志愿者。

图为佛山市三水区税务局乐平税务分局举行“网格化彩虹服务群组税收志愿者”聘任仪式，15名来自涉税专业服务机构的代表被聘任为税收志愿者，加入“彩虹服务”大家庭。


点燃为民便民“供给引擎”

税惠政策精准达
通过梳理各项税费优惠政策，佛山税务部门分门别类为政策打上“标签”，并根据纳税人规模、行业、享受税费优惠资格等特征，结合企业申报信息，主动甄别符合条件享受优惠政策的纳税人缴费人，“点对点”向企业纳税人精准推送税收政策、直播培训，实现适用政策一键推送、直达快享。今年以来，佛山税务部门已精准推送个性化涉税风险提醒和优惠政策礼包超2000次，惠及纳税人缴费人超20万户次。


群众诉求快响应
对网格内的纳税人提出的问题，采取“接询即办”限时办结模式，将咨询服务优化提升，形成规范标准、精准智慧的服务新格局。基本实现“一般咨询1小时内回复，疑难咨询1个工作日内解决”的服务效果，及时快速响应群众诉求。

定制辅导优体验
打造“云上互动直播间”的方式，实现“企业按需点单，税务定点开播”，为有需求的企业提供精准高效的“非接触式”个性化培训辅导，目前已为12户企业提供直播互动服务。

“云上互动直播间”现场


绩效赋能新发展

实干出彩有你我

来源：国家税务总局佛山市税务局
供稿：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
  国家税务总局佛山市三水区税务局
编发：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）