掌上办 就近办 兜底办——便利化缴费暖在缴费人心里

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今年以来，国家税务总局内蒙古自治区税务局聚焦社保缴费人关心关切，持续拓宽缴费渠道，创新缴费方式，通过“掌上办”“就近办”“兜底办”等一系列举措为广大缴费人带来更加便利的缴费服务。

准格尔旗税务局积极推广社保缴费线上办理渠道。图为该局办税服务厅工作人员向缴费人辅导社保缴费操作流程。作者 潘轩岳
指尖动一动，轻松“掌上办”
“不到2分钟就成功了，和交水电费一样方便！”李雪娇是通辽市小蜜蜂家政服务公司的工作人员，每年都在办税服务厅缴纳城乡居民养老保险，听同事说今年的保险可以手机上交，她也尝试了一下，“都是我们老百姓熟悉的微信、支付宝、蒙速办这些APP,缴费步骤学起来通俗易懂，用起来真是挺便利。”李雪娇在手机上成功缴费后满意地说。

通辽市税务部门积极开展缴费渠道宣传辅导。图为该局税务人员辅导小蜜蜂家政服务公司工作人员使用手机微信程序缴纳社保费。(作者 方芳 于亚清)
自今年上线运行金税三期社保费征管信息系统（标准版）以来，全区税务系统持续拓宽缴费渠道，优化缴费流程，构建了线上线下相结合的缴费渠道。线上通过税务APP、微信小程序、微信城市服务、支付宝市民中心、蒙速办APP等“非接触式”掌上办理渠道均能实现线上缴费，缴费更安全、更便利、更省时。目前，非办税厅渠道办理率达到90%以上，平均办理用时2分钟。
家在牧区的额尔登木图同样感受到了掌上缴费带来的变化，“我今年已经52岁了，腿脚一直不方便，以前为了缴纳社保费，来镇里往返一趟要大半天，现在好了，税务人员不仅上门给我送来社保缴费的流程操作指南，还手把手教会我使用微信小程序缴纳社保费。”巴彦淖尔市乌拉特后旗牧民额尔登木图说。
为使每一位缴费人享受线上缴费带来的便利，巴彦淖尔市税务局通过建立微信群、电话回访、制作宣传资料等方式对多元化缴费模式进行全覆盖宣传，同时在办税服务厅安排专人对缴费人开展辅导，确保便民缴费措施落实落地。
为更好让广大缴费人知晓并享受便捷缴费渠道，全区各级税务机关通过在新闻媒体以及网站、微信等线上方式和办税服务厅、政务服务中心、商场、广场等线下渠道，全面开展社保缴费渠道宣传，确保便民惠民措施送到每一位缴费人手中，真正让广大缴费人“多跑网路，少跑马路”。
家门口转一转，随心“就近办”
“虽然网上缴费方式有很多种，但是现在眼睛花了手机看不清，没想到一出门，在银行也能缴纳社保费，税务部门想得真周全。”家住鄂托克旗的缴费人孟根敖日格乐在建设银行网点办完社保缴费业务后说道。
据了解，内蒙古自治区税务局为解决缴费人就近缴费问题，同建设银行、光大银行等金融机构开展“税银合作”，自然人缴费人可以到建行、光大在全区设立的任何营业网点缴纳社保费。同时，与银行密切对接，随时发现问题共商解决，让缴费人感受到在银行办理和税务大厅办理具有一样的便利性和良好的体验感。

阿尔山市税务局税务人员充分利用社区网格化体系，深入到阿尔山市四街四镇，进行微信小程序社保费缴纳辅导。作者 张明哲
在银行办理的基础上，全区多地税务部门创新推出“税务+网格”缴费模式，让就近缴费更近一步。“第一次办这个业务，具体该怎么操作啊？”“别着急，您先坐下，我来为您详细讲解一下。”近日，类似这样的对话，多次出现在和林格尔县利民社区“便民智慧服务站”中。
据了解，和林格尔县税务局充分利用社区网格化体系，构建街道、社区、村委会三级网络，将社保缴费操作流程加入到社区“便民智慧服务站”中，由社区网格员为办事群众提供业务咨询、资料填写等全流程帮办服务，真正做到“随叫随到，服务周到，出门就办”。
享受到税务网格化便利缴费服务的还有乌海市的王香田。“税务部门推出了网格化服务，我们可以直接向社区网格员进行咨询，各种问题都能及时得到解决。”最近，家住佳苑社区的市民王香田在网格员的辅导下顺利完成了社保费缴纳，这让她获得感满满。
乌海市海勃湾区税务局税源部门与对应街道办事处建立工作联系，税源部门确定联络员负责协调收集缴费过程中遇到的问题，社区将各类共性问题及时反馈给对应的联络员，再由联络员进行上报解决共享，切实把需求解决在“街道-社区-网格员”的三级网格体系中，最大程度便利缴费人，实现“人往格中去，服务网中办”。
需求问一问，暖心“兜底办”
在推行多元化缴费渠道的同时，内蒙古自治区税务局始终关注特殊群体，坚持线上线下“两条腿”走路，根据缴费人实际，推出特色服务。聚焦不使用智能设备的特殊群体缴费需求，在办税服务厅设置绿色通道，并积极提供预约服务、上门服务、双语服务，对特殊群体进行重点保障、兜底办理。
“岁数大了不会用智能手机，子女也不在身边，在手机上缴费就怕出错。多亏了税务局的干部，亲自上门辅导我用手机缴纳社保费，心里暖暖的。”在康巴什区税务局税务干部的帮助下，兴旺社区居民图娅成功完成了社保费缴纳。
近期，康巴什区税务局与青春山街道建立联络机制，开展在职党员进社区辅导社保缴费项目，重点为社区群众讲解社保缴费“掌上办”各类缴费途径及操作流程等，同时为出行不便和有特殊需求的居民提供上门“手把手”辅导服务，畅通联络，确保实现“包教包会”。
“社保缴费辅导视频还有蒙语版。”家住包头市达茂旗牧区的蒙古族缴费人乌日娜介绍，因为需要补缴以前年度的城乡养老保险费，就拨通了达茂旗税务局的咨询热线。自己长期生活在牧区，对普通话的掌握不熟练，没想到税务部门及时将蒙语翻译好的操作视频用微信发送给过来，一下子解决了难题。“真方便、真好。”乌日娜为暖心的缴费服务点赞。 （任恒君 王鑫磊）
来源：国家税务总局



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