防城港市防城区税务局倾力打造“小税蜜”纳税服务品牌

广西政策君

   自党史学习教育开展以来，防城港市防城区税务局深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，坚持学深悟透、知行合一，创建了“小税蜜”服务品牌，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。
“您好，请问有什么可以帮助您？”这是每一位走进防城港市防城区税务局办税服务厅的纳税人都会听到的来自“小税蜜”的第一声问候。



“为了顺应时代发展潮流，降低征纳成本，我们税务系统在不断拓展‘非接触式’办税，但目前还是有大量的群众未能熟练掌握‘网上办’‘掌上办’技能，‘小税蜜’的加入，为推进纳税人缴费人便利化改革添了一把力”。该办税服务厅负责人叶宗莹说。


  对于这种改变，纳税人也是好评不断。广西纳丰建设工程有限公司的黄政文说，“税局推广这个‘小税蜜’以来，我是真的觉得办事效率提高了很多，一进门就迎上来，感觉真的把我们当朋友一样，整个大厅井然有序，他们的服务热情、服务质量都让我感到很满意，我得为他们点个赞！”



  “小税蜜”，取义为纳税服务团队像“蜜蜂”一样勤劳，像“秘书”一样给纳税人缴费人贴心服务，是一支由14名税收服务志愿者组成的服务团队。


  在办税服务厅，咨询台、叫号区、自助办税区、休息等待区等各个功能区域都会有“小税蜜”的身影，他们秉承微笑服务的理念，主动帮助纳税人缴费人办理各类相关涉税业务，日均服务量可达百余人次。更主动、更直接、更实在的服务，赢得了纳税人的肯定。


  “小税蜜”服务团队还活跃于该局组建的13个纳税服务群中，与税务骨干共同作为线上答疑团队，远程协助纳税人办理各项涉税（费）业务，为企业提供24小时贴心服务，护航企业成长。


  “小税蜜”今后将继续采取“线上+线下”双结合的方式，确保群众反映的合理诉求得到快速、及时、有效的回应和解决，实现“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”，真正将满意“甜”进纳税人的心里。