邮寄办、码上办、上门办 ——畅通纳税服务最后一公里

广西政策君

  为了进一步贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税收领域“放管服”改革，切实为纳税人缴费人办实事，不断提升税务系统的服务效能。今年以来，钦州市钦南区税务局解放思想、凝心聚力，通过推广邮寄办、码上办以及上门办等新型便民服务措施，有效解决纳税人缴费人“来回跑”“跑多次”等制约税务部门满意度提升的“中梗阻”问题，畅通纳税服务“最后一公里”，开拓了钦州市钦南区税务局纳税服务的新局面。
邮寄办 增便利

“本来以为资料不齐全还要再过来一趟，还好税务局的同志及时通过容缺办理的形式帮我们把税务注销申请给办好了，并将清税证明直接邮寄过来，真是太便利了，为税务局的服务和工作效率点赞。”近日，办税员古女士在前往钦州市钦南区税务局办税大厅办理注销税务登记业务时，因存在未办结事项、携带的资料不齐全，不能按原有流程进行业务办理。且古女士急着出差办事，一时间陷入两难，办税大厅工作人员在了解具体情况后，当即告知其符合“承诺制”容缺办理条件，并通过签署承诺书及邮寄材料的方式为其及时办结相关业务。钦州市钦南区税务局以积极的服务态度、灵活的服务措施，赢得了古女士的高度认可。
  据悉，自疫情发生以来，钦州市钦南区税务局顺时应势，全面推行“非接触式”办税缴费服务。在持续推进实体办税服务厅向网上延伸的同时，通过寄递材料的形式受理各项非网上办涉税业务460多笔，并联合邮政部门为730余户纳税人免费邮寄发票6.9万余份，在特殊的环境条件下，为企业提供了更加安全、便利的办税体验，也使钦州市钦南区税务局办税服务措施更加优化。
“码”上办 提效率

随着互联网技术的蓬勃发展，如何适应现代化、信息化、智能化的网上办税发展趋势，向纳税人缴费人提供更加安全、高效、便捷的办税缴费服务，成为摆在基层税务部门面前的一道必答题。钦州市钦南区税务局结合电子税务局推广工作的实际需求和纳税人缴费人的服务诉求，积极制作并推广了跨区域涉税事项、信息确认、发票代开、税务Ukey操作二维码等全程“码”上办服务措施，有效提升了办税缴费效率。
  “我们公司在钦州有个建筑工程项目，这几年都是由我来大厅预缴税款，每次都要从公司寄一堆资料过来，又寄一堆资料回去，现在有这个跨区域涉税事项办税二维码，扫扫二维码，流程步骤注意事项一目了然，公司的财务人员自己就可以在办公室里登录广西电子税务局网站预缴税款，这种不用出门动动手就能缴税的方式，实在是太便捷啦。”前来代办跨区域预缴税款的广西通信产业服务有限公司的沈会计高兴地说。
  自今年6月底推出跨区域涉税事项二维码以来，钦州市钦南区纳税人累计已通过扫码办理跨区域涉税事项2385次，选择通过电子税务局办理预缴业务的比例也已达97.5%。不少纳税人表示，跨区域涉税事项全流程网上办理以及办税二维码的推出，极大减轻了经办人员的工作量。原本要花一天左右才能搞定的工作，现在只需要花半个小时甚至十几分钟就解决了，还节省了不少通勤费，真的是事半功倍。
如今，“码”上办税已经深深融入到日常纳税服务工作之中，相信未来“码”上办税的运用场景将更加广泛，不仅能使纳税人获得前所未有的舒适体验，也将大大提升税务部门的办税服务效率。
上门办 添温度
纳税人之所盼，税务人之所向。为扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步解决困扰纳税人缴费人的堵点、难点问题，钦州市钦南区税务局主动加强与不动产登记部门的协作力度，在设立综合联办窗口的同时，持续拓展“不动产登记+税务”服务深度，力争提升服务效能。
  居住在北海市的符先生，由于行动不便，无法亲自前往钦州市民服务中心不动产登记联办窗口办理房屋继承相关手续，只能一拖再拖，心急如焚。钦州市钦南区税务局在了解相关情况后，第一时间联合不动产登记部门，派遣相关工作人员奔赴北海市开展上门办公，向符先生及其家人详细讲解不动产交易流程和相关涉税政策。在税务及不动产登记部门工作人员的耐心帮助下，符先生及其家人顺利完成了房屋继承所有手续。
接下来，钦州市钦南区税务局将自觉践行新发展理念，积极应对复杂经济形势，持续发挥税收职能作用，结合现代化、信息化服务平台和方式，精益求精地为纳税人和缴费人提供更高质量、更有温度的纳税服务。