我的税务日记丨“湛税易”让办税更便捷&特殊的节日

广东政策君

我的税务日记

2021年，湛江税务
以多种形式开展“学党史、办实事”主题教育，
落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项举措，
优化税收营商环境，
提升纳税人满意度。
现推出“我的税务日记”专栏，
讲述税务干部服务基层、服务群众的点点滴滴，
故事续写着……

“湛税易”让办税更便捷
2021年8月9日 星期一 天气：晴

时间如梭，不知不觉，我已经进入赤坎区税务局三年了，也是我来到“湛税易”—湛江税务服务平台的第二个月。这两个月以来，我以话务员的身份参与了6812366热线及在线咨询的工作，用自己的专业知识和良好服务，解答好每一位纳税人缴费人的问题，真真切切地体会到了为纳税人缴费办实事的自豪。今天如往常一样，我提前20分钟到达岗位，打开办税系统，为迎接纳税人的咨询做好充足的准备。

早上8:30分，伴随着“叮铃铃”的电话铃声，我迎来了今天第一位纳税人的咨询。“喂！你好，是税务局吗？我非常着急，你可不可以帮帮我？”“您好！湛江税务！您先不要急，慢慢说，有什么我可以帮您的吗？”安抚了纳税人之后，我了解到原来这位纳税人是从深圳回到湛江购买了一套增量房，现在想办理契税申报的业务，却因为工作原因，今天上午10点前不得不赶回深圳。“你们办税厅的号已经约满了，我能不能不预约，直接带上资料去办税服务厅办理呢？”
我向纳税人解释了按照疫情防控工作要求，现在办税服务厅以预约号优先办理。同时指引纳税人可以通过微信公众号“湛江税务”中的“房地产交易智能办税-增量房”模块，进行网上缴纳契税。“你这样说我听不懂，找不到哪个界面进去啊！”，因为不熟悉具体的操作流程，纳税人很焦虑。就在这时，我想到了6812366的在线咨询功能，指引纳税人先关注“湛江税务”的微信公众号，6812366的在线咨询模块就在“湛江税务”微信公众号的首页，界面简洁明了，纳税人一下就找到了咨询入口。然后我在在线咨询工作台中，搜寻系统自带的“知识库”，向纳税人发送了一份“网上申报增量房契税”的操作指引，纳税人不到20分钟就完成了契税申报。“税务部门的服务真的非常好！真的太感谢你了，我还以为要等下次再跑多一趟了！没想到这么迅速就办理好了，这速度真的太牛了！”看着纳税人一字一句的赞叹，我内心感到特别的开心与自豪。
结束一天的工作，耳朵因为听太久的电话有些劳累，但我的心里充满了干劲。每一天因为自己的努力，帮助纳税人解难答疑，收获了纳税人的点赞，朋友圈都在刷“秋天的第一杯奶茶”，而我得到了“秋天的第一份表扬”。为纳税人缴费人办实事，让纳税人缴费人办税更便捷，更舒心，这就是我工作的意义和动力。


国家税务总局湛江市赤坎区税务局
黄帅

特殊的“端午节”
2021年6月14日 星期一 天气：晴

今天是农历五月初五，是中国人传统的端午节，在这一个家家户户吃粽子祈求安康的日子里，我作为赤坎区税务局的防疫志愿者来到了新江社区。
还记得昨天夜里，自己还在50多公里外的老家，深夜11点多收到区局准备第二天到社区进行疫情防控排查，需要志愿者参与的信息。我没有丝毫犹豫，一大早便连忙赶回了赤坎。

按照社区安排，我与同事七拐八弯来到了排查的目的地——一个旧小区，整个小区共两栋楼，每栋楼高9层，一层4户，没有电梯，楼道狭窄，社区工作人员告诉我们，这里的小区主要住着的都是年迈的老人和小孩，是疫情防控的重点人群，排查过程可能会遇到困难，希望我们做好充分的思想准备。

“您好，叔叔，我们是社区疫情防控的志愿者，请问您6月1日以来去过吴川吗？”“您好，阿姨，请问家里有几口人，家人有去过中高风险区域吗？”“您好，女士，请问接种新冠疫苗了吗？”我按照社区的指引，与同事敲开了住户的家门，认真询问他们的行程情况，并详细登记个人与家人的情况。

其实，大部分群众都十分支持我们的工作，但偶尔也遇到不理解的群众。“你们是志愿者，有证明吗？我为什么要将个人信息提供给你们？”一位女士对我们的询问提出了疑问。面对这样的情况，我们一开始并没有预料到，一时之间竟不知道该如何回答。不过，我们并没有为此而打退堂鼓，我们认真介绍了当前疫情防控的严峻形势和区里的防控政策，经过十来分钟的解释，对方最终相信了我们。“我家有xx人，都没有去过中高风险地区，我电话是xxx。”顺利登记了对方的信息，我们都深深松了一口气。

一户户排查，一个个人地耐心询问，坚决不落下一户一人。经过近3个小时的排查，我们终于顺利完成该小区全部住户的排查工作。当最后一个住户的排查工作结束，我的上衣已不知不觉被汗水浸湿。

“我们都说端午安康，今天我们的工作就是真真正正的送安康了。”排查结束后，我与同事开玩笑道。



国家税务总局湛江市赤坎区税务局
袁陈健

来源：赤坎区税务局
编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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