开学第一课 听见税务好声音

青海政策君

开
学
季
听见税务“好声音”

“12366纳税服务中心工作人员对各项业务都很熟悉，能够及时为纳税人解答相关涉税问题，此起彼伏的电话铃声和应答声让我感受到接线人员的工作难度和强度，而话务区规模的庞大和办事效率的高效，更是让我开阔了眼界。”青海大学学生王雪瑶说道。


观看12366纳税服务中心宣传片



九月秋风掺杂着朗朗书声，时令更替敦促韶华奋进。为给大学生带来一堂有意义的“开学第一课”，国家税务总局西宁市税务局结合党史学习教育，积极开展“青税情 志愿行”品牌税务志愿服务体验活动，邀请在办税服务厅开展志愿服务的大学生以及税务体验师“打卡”青海12366纳税服务中心，参观“青海特色”便民服务热线平台，聆听听得见的“税务好声音”。


参观12366纳税服务中心文化建设墙

职工风采展示墙、税收政策黑板报、精神文明宣传片......走进12366纳税服务中心，向上向善的气息扑面而来，无论是办公文化建设，还是职工工作状态，都让人眼前一亮，倍感振奋。12366纳税服务中心是青海税务涉税咨询、宣传政策、办税服务的重要平台和阵地，涵盖资讯、查询、预约、办事、互动五大功能板块。近年来，中心持续推进“互联网+”工作，不断优化微信、12366短信、12366纳税服务平台移动端（WAP、APP）、智能咨询小程序和网上纳税人学堂等平台，为纳税人提供“如影随形”的纳税服务。大学生和纳税人代表在工作人员的带领下相继参观了综合话务区、管理办公区、会议培训区以及视频直播间，体验了直播小课堂、跟听电话咨询等服务，现场感受了受理纳税人咨询电话服务流程，学习了纳税服务热线中的文明用语、专业用语以及工单处理操作流程等各项专业知识。


参观12366工作场景

一部耳麦，三尺呼台，大学生张海珍戴上耳麦，同步跟听坐席通话，记录税务干部与纳税人的交流瞬间，学习税务干部对纳税人政策问询的细心讲解，亲身感受“听得见的纳税服务”。“跟听了这场通话让我受益匪浅，从一次次的问询、查找、答复中就可以体会到税务干部的耐心、精准和敬业，这正是校园中的我们应该学习的品质——克服急躁、严谨认真。”谈及感受，张海珍说道。


学习纳税人咨询电话服务流程

大学生志愿者和税务体验师既是纳税服务工作的质检员，也是税务工作的宣传员。此次参观学习活动选择“开学第一课”这样特殊的时间节点，既是对大学生暑期实践活动的一次总结回馈，又是对新学期新起点的一次展望期待，在这个过程中也让大学生看到了西宁税务将党史学习教育成果落实到“我为群众办实事”中的生动实践。这一“课”是寄希望于青年，更是寄勉励于自身。


现场同步跟听坐席通话

接下来，西宁市税务局将继续坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，持续邀请社会各类群体代表作为税务体验师开展办税体验活动，并根据体验师的体验感受和对纳税服务工作的意见建议，有针对性地改善和提升纳税服务水平，推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”再细化、再落实，为纳税人、缴费人带来更加便捷、高效、智能的办税体验，让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。

图文 | 小杜
排版 | 关关


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