先进风采｜兰州市税务局第二税务分局直属办税服务厅：青春“税务蓝” 智慧勇担当

甘肃政策君

近日，中国共产主义青年团甘肃省委员会、中共国家税务总局甘肃省税务局委员会联合印发了《关于命名全省税务系统第20届省级青年文明号的决定》，甘肃省税务系统在2019-2020年省级青年文明号创建周期中符合创建条件且表现突出的14个创建集体荣获“第20届省级青年文明号”称号。
今日刊登兰州市税务局第二税务分局直属办税服务厅先进事迹。
  兰州市税务局第二税务分局直属办税服务厅，拥有一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍，他们用严谨务实的作风和优质高效的服务，谱写了一曲无私奉献、开拓进取的税务人之歌。
晨会加油 晚课充电
每天清晨，直属办税服务厅青年干部们穿戴整齐，站成两排，晨会开始和临结束时，所有人都会共同击掌，一句“办税服务厅！加油”响彻办税厅。晨会时间短、见效快，有效解决了学习任务重、时间紧的问题。晨会也是上情下达和落实工作的重要途径，前台所有人员通过晨会及时了解最新税收政策和工作要求，确保政令畅通，提高执行力。晨会是直属办税服务厅提士气、树形象、严管理、强服务的重要平台。

  晨会之外，直属办税服务厅还利用下午下班时间开展业务培训，每日一课，每课半小时。业务骨干提前备课，围绕各个税种、各项政策文件、系统操作等进行讲解，之后现场交流答疑解惑，确保大家听懂、学会、用好。

  直属办税务服务厅以建设学习型办税服务厅为契机，制定“每日一课，每周一学，每月一考”学习制度。起初大家对学习叫苦连天，可现在一有空就抓紧学习。良好的学习氛围，也激励着年轻人不断报名参加各类资格考试。今年有三名工作人员通过初级会计师考试，一名工作人员通过四门注册税务师考试。
服务为本 微笑面对
直属办税服务厅是直接面对纳税人的综合性服务窗口部门，担负着全市建筑业、房地产重点企业的税费征收和纳税服务以及代开发票和车辆购置税征收工作。工作量大，受气、误解是难免的，而直属办税服务厅的咨询工作人员，不管面对什么样的人群，什么样的指责，都能始终面带笑容、耐心解释。这离不开直属办税服务厅减压室里的“小白板”和“不倒翁”。

  面对政策的时时更新，操作业务的不断升级，大家普遍反映，听起来都会，用起来全忘。为此，业务能手李越在减压室挂了一块小白板，每天晨会后将注意事项和最新政策写在上面。大家休息间隙看看“小白板”上的内容，并论交流，不知不觉就记住了很多知识点。
  窗口工作，难免会遇到委屈、误解。窗口办税人员全是90后，年轻气盛，委屈憋在心里实在难受。针对这种情况，直属办税厅提倡大家“冷静60秒”，就是遇到难以处理的人和事后，先让自己的大脑静下来，实在难以忍受就到减压室对着“不倒翁”宣泄一番。大家反映减压效果还不错。
提高效率 安全办税
新冠肺炎疫情期间，直属办税服务厅坚决做到防疫办税“两不误、两手抓”。对办税服务厅、办公设备、地板进行无死角全面消毒，定时通风。安排专人值守，做好疏导、分流；实行人员进出分道，对进入人员一律实行“四必须”，即必须身份登记、必须戴口罩、必须量体温、必须出示两码。增加引导人员，一对一引导纳税人快速到窗口，快速办完事，即办即走，并引导纳税人利用自助终端、手机和电脑网上办税，最大限度减少接触，减少纳税人在大厅的滞留时间。同时全面公开窗口工作电话，倡导纳税人事先预约，更快捷地办好税。

  在做好疫情防控工作的同时，直属办税服务厅全力推行“非接触式”办税缴费，积极推广微信、支付宝等多元化办税缴费服务方式。目前，近95%的涉税事项可网上办理，网上申报率达99%。整合财产和行为税10税合并申报，增值税、消费税与附加税整合申报，申报次数明显减少，办税时间明显缩短。
来源：甘肃税务
作者：兰州市税务局 赵晗冰

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