细微之处暖民心

青海政策君

“非常感谢玉树州行政服务中心税务分局为我们出租车司机及时办理车辆购置税，早一天缴纳购置税，我们就可以多挣一天的钱。”在玉树藏族自治州行政服务中心门口，出租车公司法定代表人班久一行人一大早满怀感激地将印有“做人民的贴心人、为纳税人办实事”的锦旗送到了玉树州行政中心第二税务分局窗口工作人员的手中。

“我们公司一直都存在不定期大批车辆更新、集中申报缴纳车辆购置税的情况，如果不及时办理，耽误一天就少挣一天的钱，大家跑出租也挺不容易的，自从有了这个行政服务中心，我们老百姓办个啥事儿轻松多了。”班久高兴地说。

玉树州行政服务中心目前设有24家州级单位，25个服务窗口；主要有交警、人社、医保、就业、税务、国家电网、邮政等高频服务窗口。

玉树州政务服务监管局办公室主任巴桑旦周介绍，玉树州政务服务大厅提供“一站式”服务，使农牧民群众办理本地车辆异地违法缴款、企业缴税、报销医保、提供就业、快递寄送等便民服务实现了“一次办”和“最多跑一次”，解决了办事群众“来回跑”的情况。

每天早上只要一开门，玉树州政务服务大厅里，就会有络绎不绝的群众奔波在每个窗口办理业务。

巴桑旦周说：“总书记在‘七一’重要讲话中说，‘江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心’。百年来，我们党之所以能排除万难、开创伟业，根本原因就在于始终坚守初心使命，始终与人民心心相印、同甘共苦、团结奋斗。而我们作为窗口单位，更要坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，通过做好服务细节，增强群众获得感。”

正如巴桑旦周所说，为优化营商环境，深化“放管服”改革，切实解决农牧民群众“急难愁盼”问题，提升广大群众的幸福感和满意度。玉树州行政服务中心把总书记“七一”重要讲话精神有效转化为为民服务的动力，把群众满意作为出发点和落脚点，不断深化便民利企举措，着力为群众办实事解难题，提供各项便民利民服务，以实际行动将为民办事落到实处。

志愿服务站点、藏汉双语服务窗口、特殊群体绿色通道、业务咨询、窗口分类……不仅如此，在政务服务大厅还可以看到，工作人员贴心为残障人士配备了专用轮椅、设置无障碍通道，并有双语专人引导，保障残疾人、老年人等农牧民群众在大厅办事畅行无阻、省时便利。

“以前报个医疗费，要来回跑很多单位，事情办得慢，而且又浪费时间。自从有了这个行政服务中心，我们农牧民群众办事儿再也不用担心沟通困难和办事多跑几趟了。”来自日吾格社区的牧民才仁旺加手里拿着刚刚报销完的电子凭证笑着说。

截至目前，玉树州政务服务大厅共进驻事项229项。其中，网上可办事项188项网上可办率达82%，争取今年年底州本级实现省定网上可办率不低于90%的目标任务。进一步推进全州县、乡镇、街道社区事项集中进驻县级、乡镇（街道）政务服务中心（便民中心），为群众办事提供“一门式”办理，事项进驻率为87%。

巴桑旦周说：“我们的初心就是服务好群众，现在我们就是要把总书记的重要讲话精神，变成服务好牧民群众的源源动力。”

为了提升群众的幸福感，特别是针对农牧区残疾人、老年人、文化程度低的特殊农牧民群众办事困难、路途遥远这一情况，今年以来，玉树州行政服务中心创新建立了“线上、线下”两种办事渠道，并专为腿脚不方便的残疾人、老年人以及语言沟通困难的农牧民群众，提供了绿色通道。

这一项项便民的举措，赢得了玉树州广大牧民群众的认可。
（本报记者 程宦宁 通讯员 公却旺毛）


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来源：青海日报
核稿：薛攀
编辑：小林