【优化营商环境·服务篇（十九）】线上线下齐提升 个性服务广覆盖

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线上线下齐提升 个性服务广覆盖

国家税务总局蓝田县税务局持续
推进“三化”纳税服务体系建设
国家税务总局蓝田县税务局扎实落实“线下服务不停歇、线上服务不打烊、个性服务广覆盖”的服务理念，持续推进“精细化”“智能化”“个性化”纳税服务体系建设，受到广泛好评。

一是体现“精细化”服务。扎实落实首问责任、一次性告知、“一把手”驻窗口、“好差评”服务评价等精细化办税服务举措，工作人员热情接待企业群众咨询，积极指导资料填报，由“被动接受”向“主动服务”转变。积极推进涉税民生事项“就近办”，设置11个自助办税体验区，进一步打造和优化“15分钟便民办税服务圈”。

二是体现“智能化”服务。积极推行“非接触式”办税模式，畅通“线上办”“自助办”等渠道，引导企业和个人通过电子税务局办理涉税业务，实现95%以上涉税事项全流程网上办，让“少跑马路”成为常态。充分挖掘线上平台功能，聚焦企业咨询多、关注度高的问题，通过税企交流“掌上通”、便民办税“一线通”、“税博士 7×24 ”智能咨询等平台，进行远程答疑解惑，实现线上“问、帮、办”一体化，通过“互联网直播+税务”，开办“纳税人学堂”，辅导培训企业2000余家。

三是体现“个性化”服务。深入开展“我为群众办实事”“送政策、问需求、办实事、优服务”等实践活动，通过“大走访”，积极回应企业涉税诉求，先后走访企业商户12371家，征集意见建议和纳税需求89条。开展政策解读、操作辅导、业务培训等活动6场次。建立“网格化”辅导机制，为纳税人提供贴身式开票服务和受票服务，累计辅导中小微企业109家，全面提升了纳税服务便捷度和企业税收营商环境满意度。

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来源：西安发布
记者：肖持纲
审核：办公室 龙况云