创新服务模式 税务码上解答

广东政策君

中山市税务局三角税务分局紧密围绕“全程网上办”“非接触式”办税理念推出“先锋连万众 税务码上懂”（以下简称“税务码上懂”）服务新模式。实现了从原来的一条电话线变成线上线下广域服务、从一对一的电话咨询服务变成一对多的“码”上咨询服务、从单一的语音咨询服务变成“文字+图片+语音+视频”等多种形式的服务、从解决一个人的问题到解决一群人的问题，着力解决纳税人缴费人涉税咨询“电话难打通、语音难理解”的痛点。

（办税服务厅导税员引导纳税人加入“先锋连万众 税务码上懂”）
目前，超过1600户企业以及35家中介服务机构已加入，覆盖辖区内超过90%纳税人和自然人，截止8月20日共解答1800余个问题。基本实现了1分钟响应、10分钟内解决纳税人在群上的提问。电话咨询量下降了50%，到办税厅咨询操作类业务的人员也大大减少，进一步实现了纳税人少跑马路的目标。
税务人员在线上为纳税人解答问题


为了确保服务的质量和效率，分局实行值日生轮班制，确保每个业务线条均有相应的税务人员加入，实现咨询业务全覆盖。同时，通过“三个一”工作制度（每日一次问题台账归集、每周一次业务推进会议、每月一次总结分析解读），确保工作有序开展。

（“先锋连万众 税务码上懂”在蟠龙村党群服务中心的宣传点）


温馨提示
目前，中山市三角镇政府部门、七村一社区党群服务中心微信公众号均配置了“先锋连万众 税务码上懂”二维码；在三角镇内多个服务点包含镇区行政服务中心、村党群服务中心、银行服务网点等都配置了宣传海报，纳税人缴费人随时随地都可以扫码加入，享受纳税缴费咨询服务。
  来源：国家税务总局中山市税务局
供稿：三角税务分局
编发：中山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）