简税“营”商 “赢”为有你——东营市优化税收营商环境创新突破行动（三）

山东政策君

便民办税送春风 惠民实事暖人心

春日熙熙，春风习习，一年一度的“便民办税春风行动”如约而至。国家税务总局东营市垦利区税务局“乘风而动”，从“心”出发，打出便民“组合拳”，下好服务“先手棋”，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

优化服务，倾力而为，办税缴费更加方便
“没想到现在办税这么方便了，在市场监管的窗口都能办税务的事！”山东琰璟建设工程有限公司的办税人员王小霞欣喜地说。
今年以来，垦利区税务局加强与市场监管局合作，在市场监管局窗口增设“税务通办窗口”，解决过去新办纳税人工商、税务两头跑问题。实现工商登记、税务登记、实名认证、Ukey申领签约一窗通办的同时，大大减少了办税时间、优化了办税流程、节约了办税成本。据悉，联合办税服务窗口运行以来，相关业务办理顺畅、运转协调，办税流程压缩30%以上，乘便民之春风，跑出了便民加速度。

聚焦所需，及时响应，便民办税更加实在
“喂，您好，这里是垦利区税务局服务热线，请问您有什么需要？”这样的声音，每天在大厅不知道要回荡多少遍，但每一遍，工作人员都非常耐心地聆听、严谨认真地回答。细细的电话线不仅承载着纳税人、缴费人的所急、所需、所盼，也传递着税务人员无微不至的关怀和服务。
在“非接触式”办税服务基础上，为保证税费政策及时解读，群众诉求快速响应，大厅增设多部服务电话，建设“一对一”专家服务工作室，提供疑难业务个性化咨询辅导。“税收专家的及时到位，能够实时处置‘疑难杂症’，保证了重大税费优惠政策做到‘一政一讲、一户一专、一咨一解’。” 垦利税务局第一分局局长孙宝山介绍道。
据悉，自专家服务工作室成立以来，区局累计辅导纳税人缴费人676次，业务范围涵盖个税汇算清缴、出口退税，优惠政策延续、人防费征收等，各项咨询均得到了一次性解决。纳税人足不出户便可享受便民春风，真正做到了携着问题来，带着满意归。

重塑流程，优化机制，贴心服务更加周到
为全面提升纳税人的满意度和获得感，垦利区税务局通过开展“纳税评价日”“纳税人体验师”“周末不打烊”等一系列活动，全面、及时、准确地了解纳税人缴费人的办税缴费体验感和诉求，持续改进和提升纳税服务水平，进一步完善构建“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式。
“拿着这个聘书，既是一份荣誉，更是一份责任。近年来，垦利区税务局从自身实际入手，不断改进工作方式和服务模式，整体的服务效能得到了持续提升，办税的效率也大大的提高了，业务办的既快又好，我们打心眼里感到满意。”刚被聘为纳税人体验师的垦利区新达五金建材部的孙女士一边说着，一边“重重地”在评价器上按下了“非常满意”键。“好差评”评价系统成功地在纳税人缴费人与税务工作者之间，架起了有效、直接的“连心桥”。

“税收惠民办实事 深化改革开新局”“优化执法服务 办好惠民实事”既是主题，更是我们服务纳税人缴费人的行动指南。垦利区税务局将紧紧围绕解决纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，扎实落实好100条便民服务举措，让“便民春风”吹拂的范围更广、更有温度，更好地服务好垦利区经济社会发展。


打开浏览器，输入下方链接，或直接点击页面左下角“阅读原文”蓝色按钮，阅读原文。
人民日报海外网：
http://m.haiwainet.cn/middle/3541434/2021/0401/content_32040473_1.html
大众网：
http://dongying.dzwww.com/xsq/klx/klywnes/202104/t20210401_8265391.htm
凤凰网：
https://sd.ifeng.com/c/855B1WNSYGd
来源：人民日报海外网、大众网
编制：国家税务总局东营市税务局纳税服务科