原州区税务局:优化设置提升服务 打造“升级版”办税服务厅

宁夏政策君

来源：国家税务总局原州区税务局
“升级后的办税服务厅焕然一新，服务窗口增加了，办税速度提高了，就连办税人员的精神面貌都是饱满热情的，标识更显眼了，办税厅内的环境也更整洁舒适。”这几天，纳税人缴费人一走进原州区税务局办税服务厅，都不禁感叹发生的巨大变化。在固原市税务局党委的指导下，原州区税务局采取务实措施，对纳税服务的“堵点”“难点”问题对症下药，实现了办税服务厅窗口设置、环境卫生、网络安全、文明服务等方面的全面提升。

区域划分更加科学。办税服务厅设置了六大功能区块，分别是导税辅导区、自助办税区、业务办理区、税收宣传区、等候休息区、24小时自助办税厅，通过区域调整能够科学分流，进一步减少办税高峰期大厅拥堵，升级大厅办税舒适度，重塑办税前沿阵地形象。
服务窗口更加合理。以优质服务、规范统一为原则，调整了窗口设置，设置了10个服务窗口，涵盖企业、个体工商户和自然人所有综合服务业务，其中3个窗口优先设置办理企业开办涉税事项信息确认，包括信息确认、发票票种核定、增值税一般纳税人登记、增值税专用发票最高开票限额审批、税务ukey的发放、发票领用，严格实行“套餐式”服务，更好的落实最多跑一次政策，各窗口既有分工又有互补，可根据需求变化进行切换，切实提高办税效率。


软硬件设施更丰富。本次突出“井然有序、整齐划一”，在翻新改造后使得物品摆放规范化，办公用品使用标准化，设施配备人性化，纳税人缴费人办理业务舒适度得到了整体的提升。同时充分利用LED显示屏，以优惠政策宣传片、政策标语、操作指南等形式，宣传税收政策和热点。
服务水平更高效。组织业务股室梳理了2019年至今的减税降费政策、业务办理流程、服务礼仪，通过组织办税服务厅全体人员集中学习、随机提问抽查掌握情况、小组互助式学习的方式，让纳税服务股全体人员对各项税收优惠政策掌握情况有了质的飞跃，在对纳税人、缴费人的服务质效上得到了极大提升。（赵丽）