【营商环境】宁德市2021年第一批典型经验之七：屏南县税务局建立“青年之光”纳税服务站 提高纳税人获得感

福建政策君

一、背景情况
为进一步优化税收营商环境，深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，屏南县税务局深化纳税服务理念，提高服务意识，首创“青年之光”纳税服务站，发挥办税服务大厅服务桥头堡及年轻干部人才先锋的双优势，为纳税人提供导税、咨询、体验服务，实现“办税最多跑一次”。
二、主要做法
（一）“一对一”专管服务。青年之光纳税服务人员由各业务部门青年干部组成，分管建筑、服务、个体等行业，区分增值税、所得税、社保费等费种，针对纳税人的具体情况，精准推送政策宣传和辅导。税务干部根据纳税人办税事项、企业行业、税费类别提供专人专岗的“一对一”全程服务，帮助纳税人审阅材料、辅助填单、提供涉税解答，引导前往正确窗口办理业务。并在纳税人业务办理完成后第一时间收集服务反馈，作为该干部服务考核依据，既提高办事效率也能及时改进服务方式。
（二）“手把手”亲身体验。纳税服务站配有纳税人体验区，纳税人可以现场使用电子税务局等办税系统，实地演示操作中发现的问题，让导税员精准指导、现场解决，并建立纳税人问题反馈台账。帮助纳税人提高系统使用熟练程度，有效推广了网上办税服务方式。针对不能解决的问题进行记录，及时上报上级部门进行反馈，并做好与纳税人后续沟通，进一步改善电子税务局用户使用体验。
（三）“传帮带”服务体系。青年之光纳税服务站通过培训实操、岗位轮岗、挂职锻炼等方式，由一名办税大厅导税人员带领一名年轻干部，以工作中的实际运用为“训练场”，以纳税人的实际需求为“考题”，带领年轻干部提升业务水平、快速成长。同时根据工作表现、导师打分、纳税人评价等建立激励制度，对表现优异的导税干部进行适当奖励，增强我县税务人员提升服务水平的自觉性，给予纳税人更高质量的服务。

三、取得成效
截至目前，屏南县税务局“青年之光”纳税服务站接受咨询1000余次，辅导纳税人使用电子税务局380多户次，“非接触式”办税560多户次，体验300多人次，“全程网上办税”600多户次，处理容缺事项60多户次，收集反馈涉税问题8条，收获纳税人一致好评。该项创新有效提高市场主体办税效率，有力推动“办税最多跑一次”，增强纳税人获得感和满意度，也是屏南县实施人才兴税战略的重要举措，作为全省典型在省委《八闽快讯》154期刊载。

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