沁水税务 | 纳税服务再升级 惠企助企更给力

山西政策君

切实优化税收营商环境
助力市场主体健康发展
国家税务总局
沁水县税务局
不断升级服务举措
持续提升为市场主体服务水平

PART ONE
简事快办，集中解惑
为进一步提升纳税服务水平和办税效率，沁水县税务局以“程序更简、时间更短、服务更好”为目标，开通“简事快办”窗口和“纳税人微课堂”，有效减少纳税人等候和办理时间。


#01
“简事快办”窗口
  该局设置的“简事快办”窗口受理的业务主要包括实名认证、报表打印、缴纳税费、人员信息变更等办理环节简单、耗时较少的简易业务。大厅咨询导税人员在纳税人进门后第一时间进行业务询问和识别分流，确保简单涉税业务即到即办、即办即走，大大减少了纳税人的等待时间。


#02
纳税人微学堂
“纳税人微课堂”是沁水县税务部门为提高办税大厅工作效率的又一项创新服务。当咨询同一问题的纳税人数量较多时，办税大厅咨询辅导岗人员可以及时开设解决相关涉税问题的“纳税人微课堂”，通过五到十分钟的时间，帮助纳税人解决操作或政策问题。

  “现在来大厅办税太方便了，‘微课堂’随时开讲，简单业务随时办理，再也不存在‘排队半小时，办税一分钟’的问题了！”沁水县端氏人民超市的办税员席女士对办税大厅的高效服务连连称赞。
PART TWO
“私人订制”线上辅导
为全面落实、落细减税降费政策，沁水县税务局在“精准”上下功夫，大力推行税收专家顾问制度，集中各部门业务骨干组建成税收专家顾问团队，深入辖区重点企业，开展“一企一策”涉税事项精准服务。通过聚焦行业特点，“一对一”帮助企业梳理税费方面的痛点、难点、堵点问题，根据企业类型和经营状况送上专属税收优惠政策“礼包”，确保企业应享尽享税收优惠红利。
为了强化税企日常沟通，及时回应纳税人诉求，该局还成立了“线上云服务”团队，精准宣传税收优惠政策，第一时间解答纳税人疑问，远程指导纳税人线上办税，为纳税人提供零成本、无障碍、高效率的诉求表达渠道。截至目前，该局已组建新办纳税人业务群、综合业务群、各税务分局（所）业务群等10个税企交流群，为全县2000余名纳税人和缴费人提供“24小时不打烊”的全天候纳税服务。

去年一年我公司累计享受政策性优惠2亿元，实实在在的真金白银激发了企业发展的活力，税务部门贴心的服务更是让我们纳税人感受到了春风的温暖。

山西蓝焰煤层气集团有限公司 财务人员
PART THREE
数据监测，跟踪问效
沁水县税务局充分发挥大数据作用，确保减税降费政策落地生效。一方面，通过数据分析筛选出符合条件的纳税人和缴费人，向其精准推送相关税收优惠政策。另一方面，运用税费数据监测减税降费政策的具体落实情况，及时纠正“应享未享”的情况，确保所有符合条件的纳税人应知尽知税费政策，应享尽享税费红利。


  “如果不是税务部门的提醒，我们都不知道可以享受这项优惠。”不久前，在沁水县税务部门的提醒和辅导下，山西兰花沁裕煤矿有限公司成功收到了增值税留抵退税299.22万元。“这笔退税真是一场‘及时雨’，税务部门给了我们企业实实在在的帮助！”该企业负责人激动地说。

  为使税费政策落实落地，该局还强化跟踪问效，建立以纳税人缴费人满意度为导向的评价和改进工作机制，通过满意度调查、服务回访、公开热线等方式查验提升减税降费各项措施落实情况，不断提升政策落实和纳税服务水平，增强纳税人和缴费人的获得感和幸福感。
国家税务总局沁水县税务局
让纳税人和缴费人
享受税收优惠的同时
也能感受到税务部门
贴心服务的温暖！



图文 | 张 琦
编辑 | 姬梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 田 宇

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