【服务十四运·行动篇（十三）】线上线下一齐发力 优质服务助力全运

陕西政策君

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线上线下一齐发力
优质服务助力全运
国家税务总局西安市税务局第二税务分局将税收服务“十四运”作为深入推进党史学习教育、贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神、开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要内容和实际举措，积极创新纳税服务工作方法，持续拓宽税费服务工作渠道，用心用情做好各项税费服务，助力“十四运”成功举办。
01
跑出“加速度”
让线上办税更智能更便捷
为拓展深化“非接触式”办税成效，第二税务分局利用税企互动平台、电子税务局等宣传方式，多渠道告知纳税人缴费人网上办理的涉税事项清单，现场体验网上办税缴费，培养纳税人缴费人“网办”习惯。
在办税服务大厅，设立专人专岗推广“非接触式”办税，制作了一系列车辆购置税申报操作动态指引，将原来需要纳税人缴费人前往大厅办理的受理、录入、审核、缴款、开具完税证明5个业务流程，以图文并茂的形式变得直观易于操作。主动深入沣东车城4S店，引导和鼓励纳税人缴费人选择陕西省电子税务局、微信公众号、支付宝、自助办税终端等“非接触式”渠道进行涉税事项“网上办”、“自助办”，让信息多跑“网路”，让群众少跑“马路”，简化了办税程序，缩短了办税时间。
与此同时，第二税务分局还试点开通了新能源汽车免税自助申报业务，纳税人可直接在4S店自助办税设备上自助进行免税申报，省心又省事，受到汽车销售企业和纳税人的普遍欢迎。
02
按下“优化键”
让线下服务更优质更高效
纳税服务好不好，纳税人缴费人有最直观的感受。第二税务分局积极开展延时服务、“容缺受理”服务、上门服务、预审服务、预约服务等多项服务举措，对城六区二手房交易涉税风险与效能进行评估，进一步提高窗口业务办理的效率，减少了纳税人等待时间。为了降低疫情防控带来的影响，办税服务人员应群众诉求，主动联系异地税务部门，想方设法帮助纳税人跨地域办理车购税、车船税业务，受到纳税人的点赞和肯定。
同时，第二税务分局还在办税服务厅设立休息区、报刊栏，配备了饮水机、纸杯、申报所需报表、印泥、签字笔、老花镜等物品，为纳税人缴费人提供贴心服务，还设置了意见箱、咨询投诉电话，主动接受广大纳税人缴费人的监督。在不断完善纳税服务方式，所涉及业务实行“一窗通办”的同时，主动问计问需，认真解疑释惑，积极维护纳税人缴费人的合法权益。
03
织密“保护网”

让办税缴费更安全更贴心
第二税务分局统筹做好疫情防控和办税缴费服务，为纳税人缴费人筑起安全贴心的绿色通道，确保疫情防控期间办税缴费服务质量不打折扣。组织人员每日对局内工作区域、办税大厅进行全面消杀，防范潜在风险。积极督促税务干部职工、劳务派遣人员接种疫苗、进行核酸检测，做到“应接尽接”、“应检尽检”。严格落实进厅防疫检查，指定值班人员做好实名登记。严格执行进厅扫码、体温检测、佩戴口罩等安全检查，对导税分流、办税等候、窗口办理和人员离厅实行全流程、全过程规范化管理。
为降低办税人员交叉感染的风险，第二税务分局引导办税缴费人员保持一米安全距离，合理控制办税厅人员数量，尽量减少人员聚集。对进厅办税的孕妇、老人以及带小孩等特殊纳税人开辟绿色通道，同时在大厅设置母婴室，配备了母婴用品、沙发、空调、饮水机，为特殊纳税群体提供温馨安全的办税环境。

END

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供稿：国家税务总局西安市第二税务分局 周明明
审核：办公室 龙况云