【微动态】巴中市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌

四川政策君

8月27日，巴中市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌。市税务局党委委员、副局长周宏出席授牌仪式并为分中心挂牌。

热线归并是市委、市政府建设服务型政府的重大决策，是优化政务服务便民热线、提高便民服务效率和水平的重要举措。分中心的建成，将为全市纳税人、缴费人带来三个方面的便利：
一是纳税服务的渠道会更优。纳税人既可以直接拨打12345进行税费咨询，也可以直接拨打12366获取税费服务，这样服务渠道由一个变成了两个，“1+1＞2”的效果将会有力体现；
二是提供纳税服务的时间会更长。12366将按照“7×24小时”服务的标准，科学匹配12366的人工服务人员，为纳税人缴费人提供“7×24小时”不间断的服务；
三是纳税服务的效率会更高。12366分中心将在现有基础上学习借鉴12345热线的好经验、好做法，在业务培训、质量监控、考核考评等方面实现信息沟通、互通有无，以此带动12366诉求的响应率、问题的解决率和服务的满意率持续提升。
下一步，作为12345便民服务热线的分中心，市税务局12366纳税服务热线将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，更好地为纳税人缴费人提供优质、便捷、精细的咨询服务。