【抗疫】战疫情、促发展?|抗疫日志——盐城阜宁隔离点：共饮一江水战疫一家亲

江苏政策君 · 2021-8-31 20:46:43

位于盐城市阜宁县的宏玮酒店隔离点，有当地工作人员10多名、扬州驻点工作人员1名、线上网络志愿者4名，接收了从扬州市广陵区转送的145名年龄从4岁到81岁的密接和次密接人员。

“菜太辣了，孩子吃不下”、“能不能来点面包”、“我的药没有了，请帮助买下”、“孩子学习用品没带够，请代买下”、“我想点个外卖”、“烟没了”、“我们隔离还需要几天”等，入住隔离点后，每天微信消息、电话就响个不停，面对大家不同的生活需求和事项咨询，扬州驻点工作人员梁俊和当地工作组、网络志愿者积极配合、及时回应，用一条条信息、一个个行动，将关怀和温暖传递给扬州隔离群众。为更好地服务被隔离群众，提高服务质效，梁俊同志与当地点位长李磊同志协商，在对照隔离点管理要求的基础上，进行分类处理：一是对于属于基本必需品，如供餐、基本生活物品补充、代购药品等，直接由负责楼层的工作人员回复和处理；二是对于其他物品需求及隔离政策类的咨询，由当地点位长和扬州驻点工作人员协同回复，确保实时对接；三是日常的线上跟踪服务，交由网络志愿者和当地心理咨询师负责，定期和不定期与群众沟通交流，了解需求和想法。尽管每天的消息量数以百条，但经过合理的分工，群众的需求都能得到及时的回应和处理。

“梁组长！赶快协调采购的事，大家都郁闷了”、“我的精神食粮没有了”、“不能出房间，烟也控制太没有人情”、“香烟属于个人生活物品，我要人送到门口”，入住没几天就遭到几位烟民的轮番“轰炸”，梁俊同志深知隔离点规定是红线，平安隔离才是最好的服务，耐心做起思想工作：一是政策辅导，让群众知道隔离点有规定不能明火和收发快递，不能有侥幸心理，也是为了确保大家安全；二是换位思考，当地工作人员带着温度、带着感情做事，把隔离人员当做朋友，不应把为难和不安带给真诚待客的朋友，得到了群众们的赞同和共鸣，热心群众还主动做起几位烟民的思想工作；三是转移注意，与网络志愿者定期打电话和几位烟民拉家常，和点位长协商提供些小食品，帮助“戒烟”。尽管拒绝了一些要求，但是并没有拉远和这几位群众的距离，他们还主动在微信群中帮助工作人员做其他工作，说明做群众工作只要晓之以理、动之以情，就能够得到群众们的理解和信任。

“感谢所有的工作人员，谢谢你们不辞辛苦的为我们服务”、“为你们的服务点赞！”、“辛苦了！我们扬州人疏散隔离到阜宁有福了”、“满满的感动，疫情结束后我要走遍阜宁的大街小巷”，群众的眼睛是雪亮的，情感是真挚的，纷纷表示，“扬州包子”和“阜宁大糕”共饮一江水，同是一家亲，以后会常过来看看。阜宁宏玮酒店隔离点的全体工作人员的付出得到了群众们认可和肯定，用关心和陪伴帮助被隔离群众驱散心中的不安和焦虑，用暖心和服务让隔离群众倍感温暖和安心，打造了一个抗疫战疫的坚强堡垒。
来源：第二稽查局