学党史 办实事 春风行（十四）｜菏泽税务：便民服务有温度 “一次办好”再提速

山东政策君

开展党史学习教育以来，国家税务总局菏泽市税务局不断优化便民服务措施，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过“限时办、延时办、预约办、容缺办”等便民利民服务举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，进一步优化了营商环境。
限时办结 提“速度”
“这是我第一次来牡丹区办税服务厅，原以为信息确认手续比较麻烦，没想到还不到3分钟就办完了。”刚办理完新办纳税人信息确认业务的王文敏高兴地说，“环境好，服务好，办事效率快，还推出了‘新办纳税人套餐’服务，大大节省了办税时间，给我们的窗口工作人员点赞！”

国家税务总局菏泽市牡丹区税务局办税服务厅。（图 张旭）
现在，新注册企业通过国家税务总局菏泽市税务局立项开发的“新办企业税智通”平台实现了信息确认、税（费）种认定、增值税一般纳税人登记、发票票种核定等8个涉税事项的“全程网办”、“自动秒办”和“便利智办”，真正实现一套资料、一窗受理、一次提交、限时办结，让纳税人缴费人从过去的“办一事，进百门”，转变成如今的“进一门，办百事”，真正实现了简办快办。
延时服务 增“温度”
“我们企业需要办理清税证明，因为其他没办结的事项太多，耽误了时间，紧赶慢赶还是来晚了，我下午还要出差，这可怎么办啊。”中午下班时间，菏泽高新区众鑫建材经营部的办税人员王先生急匆匆地赶来。
“别着急，我们为您提供延时服务，请稍等。”窗口工作人员翰墨韩放下手中的包，重新打开电脑为王先生办理业务。这是7月30日，发生在国家税务总局菏泽市高新区税务局办税服务厅的一幕。

税务人员为企业办税人员提供延时服务。（图 陈方方）
国家税务总局菏泽市高新区税务局始终坚持以纳税人缴费人的需求和满意度为导向，进一步深化“放管服”改革，不断创新办税服务方式，积极推行“马上办、一次办、延时办”等举措，着力解决纳税人缴费人办税堵点、难点、痛点问题，更进一步优化税收营商环境，办好惠民实事。
预约服务 加“力度”
近期，菏泽市东明县辖区内多个小区集中办理房产证，不动产联办业务量陡然剧增。“原本以为办理房产证交税是一件很繁琐的事情，真没想到，提前打个电话预约好时间，按要求备全资料，不到半小时就能办妥，不用排队，也不用来回跑，真是省时省心了不少！”前来国家税务总局东明县税务局办税服务厅办理业务的张先生感叹。

办税服务厅设置房产、不动产、税务联合受理专区。（图 李会灵）
为提高办税效率，国家税务总局东明县税务局畅通电话预约办税通道,将需要携带的涉税资料“一次性告知”纳税人，通过事前预约、预先分流的服务模式，实现办税模式转变、服务手段升级，在时间紧、任务重的情况下，做到“即到即办、即办即走”，充分挖掘服务潜力，倾心满足纳税人需求。
帮办服务 显“态度”
“小伙子，我在开发区丹阳街道干了一点道路清运的活儿，现在需要代开发票，我不会使用电脑，也不知道怎么办理，有谁能帮我一下吗”年近七旬老大爷孙峰来到国家税务总局菏泽经济开发区税务局办税服务厅。
“大爷，请提供一下代开发票的信息吧，我来帮你网上操作”，导税员刘志勇回答道。不到十分钟，刘志勇就帮助孙大爷从自助终端取出了发票。

导税服务团队正在为纳税人缴费人提供一对一全流程的帮办服务。(图 吴岩）
近期，国家税务总局菏泽经济开发区税务局打造了“金牌导税团队”，为“纳税人之家”提供人力保障，严格落实首问责任制，推行预约办、错峰办、容缺办，营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。专业辅导团队集合业务骨干，配合发力、相辅相成，提供从前台到后台的“贯穿式服务”，同时，多点部署导税人员，实现“眼见即导税、服务零距离”。
下一步，国家税务总局菏泽市税务局将牢固以纳税人缴费人为中心的服务理念，坚持全局一盘棋的“大服务”理念，强化部门协调配合联动，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，不断提升精准化、专业化服务水平，实现税企沟通更有力、办税缴费更高效、营商环境更优化。
来源：国家税务总局菏泽市税务局纳税服务中心
编发：国家税务总局菏泽市税务局办公室