闻喜税务：“三部曲”提升纳税人满意度“固本”工程

山西政策君

随着党史学习教育的不断深入，国家税务总局闻喜县税务局精准聚焦纳税人满意度问题，落实“办审一体化”工作制度，着力为纳税人消痛、疏堵、解难，采取“税源管理单位主责、分管领导包片、联系单位下沉、办税大厅协助”的工作模式，唱响一曲曲便民办税的新税音。
弹好纳税体验“伴奏曲”。组织税收志愿服务人员佩戴执法记录仪全程陪同纳税人、缴费人办税缴费，体验涉税事项办理过程的流程、服务情况，并进行全程记录，从纳税人、缴费人视角查找办税堵点、难点、痛点。通过志愿服务查找问题、办税人员自检问题，梳理问题，深剖根源，整改落实，优化服务，提升纳税人满意度。
奏响业务诉求“交响曲”。设置电子税务局处理专岗，全程跟进纳税人、缴费人在电子税务局发起的办税缴费业务，提供即时辅导、及时审批等支持服务，当日接受推送业务，当日处理，着力提高纳税人、缴费人办税缴费的便利化。设置“办不成事”专窗专线，在线互动服务辅导纳税人、缴费人正确使用税费服务系统，实现系统操作咨询本地化处理；在线接受线上咨询、投诉举报，即时响应纳税人、缴费人需求，使办税服务更贴心。
齐颂精准回访“协作曲”。对新办户、缴纳契税户、领票户等12类重点纳税人开展“精准回访”工作，上门送政策大礼包、上门精准辅导办税，着力为纳税人办实事、解难题，助力企业发展，提升纳税人满意度。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局