工作动态|碾子山区税务局 多措并举提效率 群众满意我开怀

黑龙江政策君

碾子山区税务局始终把握习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容，为人民谋幸福、为民族谋复兴、与人民心连心，始终坚持以纳税人缴费人的满意度为出发点和落脚点开展工作。面临纳税人缴费人对税收政策存在困惑以及征期人流量大而窗口少、办税效率低等问题，服务厅为切实保障征期平稳进行、群众省时省力，多措并举，只为打通纳税服务最后一公里，充分让业务办理更顺利，让纳税人缴费人更满意。
一、加强政策宣传引导，充分发挥导税人员作用。面对纳税人缴费人对税收相关政策的困惑和不解，导税人员做到了积极指导、耐心辅导、热情引导，在提高纳税人缴费人获得感和满意度的同时也大幅提高了业务办理效率，征期累计帮助纳税人进行大厅外网申报583户；辅导提交发票领用申请48户；通过税e邮邮寄手撕发票62户；邮寄专票20户，共455份。
二、密切部门之间配合，团结协作有条不紊。服务厅积极与税源管理等部门协同工作，明确职责划分，使各项工作有条有理依次落实：管理科分层次、分时间合理地对纳税人进行催报催缴，随后大厅跟进征收。工作流程清晰有序，既减少了部门之间由于业务交叉而出现的问题，也能让纳税人缴费人更加明确各部门的分工，长远看来益处良多。
三、积极落实非接触式办公，加大电子税务局推广力度。服务厅为节约纳税成本、创新服务方式，积极引导纳税人缴费人合理利用互联网及自助终端办税，有效下载并使用电子税务局等软件自行纳税申报和办理其他涉税事项。还主动对辖区内新开户的纳税人进行电子税务局操作培训，主要培训内容为领用发票、申报、发票代开等业务。另对操作有困难的纳税人进行一对一专项辅导，尽量确保纳税人能够熟练操作软件，从而提高电子税务局使用率，以此避免多次往返服务厅，从根本上减轻纳税人的办税负担，切实提高纳税人的满意度。



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