乌当区税务局：用好“好差评” 评出“好环境”

贵州政策君

每逢假日周末，乌当区税务局信息中心、办公室等部门联合对办税服务大厅的“好差评”系统进行维护。据介绍，这套纳税服务“好差评”系统的正常，不仅影响着办税服务大厅每个工作人员的当月“业绩”，更能评出好的税收营商环境。
突出结果运用。
对于收到的差评和投诉，乌当区税务局第一时间安排专人回访核实。情况清楚、诉求合理的问题，立行立改。情况复杂、一时难以解决的，建立台账，跟踪整改；对收到较多好评的人员进行奖励。通过奖优罚劣，充分调动工作人员的积极性、主动性，倒逼收到差评者迎头赶上。
深化数据分析。
乌当区税务局建立税企互动平台，加强对评价数据的跟踪分析，及时发现涉税服务的堵点难点，分析研判企业的诉求，找准服务企业的切入点和着力点，推进服务供给精细化。针对企业不同特点和需求，设立专项辅导微信群及管理员，做到24小时服务不掉线。
提高综合实力。
乌当区税务局把落实“好差评”常态化工作机制作为进一步深化落实“放管服”改革以及优化税收营商环境的措施，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为落脚点，每月由纪检部门对运行情况进行监督，建立需求反馈处理机制，实现企业诉求快速响应、快速办理，推动服务效果从“单次评价”转变为“综合提升”，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

（乌当区税务局 刘梦雨 程韬/文 潘胜龙/图）
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