市教育局：校外培训机构退费纠纷这样处理

新疆政策君

8月26日，记者从乌鲁木齐市教育局了解到，我市各级教育部门持续开展校外培训机构安全、疫情防控、办学行为工作专项检查。
据了解，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》又被称为“双减政策”。
强化校外培训机构监管工作是落实“双减”工作的重要一环，为落实“双减政策”，进一步规范校外培训机构办学行为，切实减轻中小学生过重课外负担，今年7月至今8月中旬，我市各级教育部门共计开展两轮暑期校外培训机构安全、疫情防控、办学行为工作专项检查。详细摸排掌握了全市393所学科类校外培训机构收费情况、学生未消耗课时费情况。并主动与自治区银保监督局联系，加强对学科类校外培训机构账户的监管，由各区县教育局要求辖区校外培训要畅通退费通道、优化退费流程，做好学员退费工作，妥善处理好退费纠纷，避免出现“退费难”。
新学期我市将从审批、规范培训服务行为、运营监管、广告管控、收费监管五个方面从严治理，全面规范校外培训行为。
一、坚持从严审批机构。不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构，现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构。依法依规严肃查处不具备相应资质条件、未经审批多址开展培训的校外培训机构。学科类培训机构一律不得上市融资，严禁资本化运作，已违规的，要进行清理整治。
二、规范培训服务行为。建立培训内容备案与监督制度。严禁超标超前培训，严禁非学科类培训机构从事学科类培训。学科类校外培训机构严格执行未成年人保护法有关规定，校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。全面使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。进一步健全常态化排查机制，及时掌握校外培训机构情况及信息，完善“黑白名单”制度。
三、强化常态运营监管。严格控制资本过度涌入培训机构，培训机构融资及收费应主要用于培训业务经营，坚决禁止为推销业务以虚构原价、虚假折扣、虚假宣传等方式进行不正当竞争，依法依规坚决查处行业垄断行为。
四、做好培训广告管控。加强校外培训广告管理，确保主流媒体、新媒体、公共场所、居民区各类广告牌和网络平台等不刊登、不播发校外培训广告。依法依规严肃查处各种夸大培训效果、误导公众教育观念、制造家长焦虑的校外培训违法违规广告行为。
五、强化培训收费监管。通过第三方托管、风险储备金等方式，对校外培训机构预收费进行风险管控，加强对培训领域贷款的监管，有效预防“退费难”、“卷钱跑路”等问题发生。
目前各项工作正在有序开展。
此外，为及时解决退费工作，乌鲁木齐市教育局公布校外培训机构监督举报电话，家长退费时遇到困难或投诉举报培训机构违规行为的，可拨打机构所在区（县）教育局的投诉举报电话进行反映，各区（县）教育局会及时与培训机构进行联系，按照前期签订的校外培训合同，督促培训机构及时办理退费工作，保障家长的合法权益。
乌鲁木齐市校外培训机构监督举报电话
米东区教育局：0991-3305206
经济技术开发区(头屯河区)教育局：0991-3781651
高新区(新市区)教育局：0991-3673780
天山区教育局：0991-8873725
沙依巴克区教育局：0991-5809130
水磨沟区教育局：0991-4697390
达坂城区教育局：0991-5919122
乌鲁木齐县教育局：0991-5923075
乌鲁木齐市教育局：0991-2956086、0991-2956183


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来源：乌鲁木齐晚报