“我为群众办实事”专题（二十四）

陕西政策君

畅通三类渠道 办好惠民实事

一是畅通绿色便民渠道。坚持智能创新与传统服务“两条腿”走路，做好线上服务同时优化线下服务。为特殊人群设立”绿色通道“，专人陪同引导，提供“零等候”、“一对一”服务，协同税务分局开展上门服务。
二是畅通专项服务渠道。组建“税务管家”团队，深入13个省市重点项目企业，掌握项目建设、施工、企业运营等方面的情况，提供“一对一”政策辅导、优惠享受、事项办理等管家式服务。
三是畅通快速响应渠道。建立小微企业涉税诉求专人受理、快速响应机制。简单问题即时办，复杂问题限时办，确保纳税人问题能够得到及时解决。


（淳化局 刘庚供稿 纳服中心编辑）

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旬邑局“税务管家”服务再发力

一是提升思想促落实。发挥党员干部“头雁”作用，运用集中学、讨论学等方式组织学习，掌握“税务管家”服务核心要义，把思想和行动统一到县局党委部署上来，团结凝聚“税务管家”团队，不断提高思想站位，统筹落实好重点项目“税务管家”工作。
二是优化措施强质量。归纳梳理“企业信息确认、政策辅导落实、便捷办税服务、公平法治保障”四个方面11条24项服务举措，确保税惠政策和办税辅导精准入户。对2项省级重点项目企业、14项市级重点项目企业、24项县级重点项目企业提供“点对点”讲政策、手把手教操作、“一对一”优质服务，实现“一站式”响应涉税诉求，确保件件有结果，提高“税务管家”服务质量。
三是回应诉求提效果。四个服务团队搜集各类诉求，确保政策红利应享尽享，办税困难火速处理，增强项目企业获得感满意度，确保服务效果。

（旬邑局供稿 纳服中心编辑）