青海：多措并举推进智慧税务建设

青海政策君

自中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)以来，青海省税务局按照税务总局统一部署，以纳税人缴费人诉求为出发点，运用互联网思维和大数据理念，多措并举推进智慧税务建设，进一步提升办税缴费网络化数字化和便利化水平，取得显著成效。
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不动产登记涉税事项实现“一次办”
青海省税务局协同多部门通过电子政务外网环境打通网络通道，目前已实现税务部门金三系统、住建部门网签备案系统和省级不动产登记信息平合的互联互通，全省所有登记窗口实现涉税业务“一窗受理、并行办理”，将不动产一般登记和抵押登记税务事项办理时限全部压缩至5个工作日内，做到群众和企业办证缴税“最多跑一次”。
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个人住房涉税业务网上办
青海省税务局推出个人住房办税业务微信端、手机APP及自助机服务，业务办理时间平均缩减至3至5分钟，效率提升4倍，房地产交易大厅涉税业务日均受理量由450余笔提升至720余笔，线上受理个人存量住房税收业务占总存量房交易业务的41％，线上受理个人量住房办税业务占总増量房办理业务的30％。

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远程辅导为智慧税务添力
以实现“智慧化、信息化、集成化”为目标，打造智慧办税新模式，推动非接触式办税服务再升级，为纳税人缴费人提供良好体验。目前，西宁市城中区税务局先行试点，成立为纳税人提供人工服务、音视频咨询、远程标注服务以及服务转派等多种远程辅导形式的特设机构，为纳税人提供精确辅导和精细服务，实现实时为纳税人解答涉税问题，解决办税过程中遇到的急难愁盼问题;同时，针对纳税人个性化需求，以人工服务通道对接，后台客服人员与纳税人视频辅导，提升办税体验。最近一个月以来，完成咨询业务155笔，其中有效会话1145条，占比73.63％。

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智能审批为智慧办税加力
自智能审批上线以来，青海省税务局依托动态信用+风险的方式，使用OCR智能图像识别技术审核图像附列资料，系统进行智能审批。既大幅减少纳税人的等候时间，又减轻税务人员的工作量。目前，以西宁市城中区税务局为试点，辖区纳税人可通过电子税务局实现存款账户账号报告、网签三方协议等11项业务的智能审批。城中区税务局已线上受理审批业务1万多笔，占受理文书总量的50％。

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12366热线实现税费咨询一号通答
青海省税务局不断优化咨询服务资源，整合12366纳税服务热线与电子税务局客服热线，由12366热线全量承接电子税务局系统操作实时咨询远程服务、在线咨询、智能咨询等业务，实现税费咨询一号通答。青海纳税服务中心将12366纳税服务系统和12366知识库系统与各项涉税服务位建立业务连接，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，统一服务标准和服务规范。自服务热线整合以来，12366热线人工接通率保持在98％以上，咨询即时答复率99.99％，咨询工单按时办结率100％，全面提升社会公众办税缴费整体感知和服务体验。
（记者 韩世峰 通讯员 卢美琳 刘康康）
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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林