献县税务局：“智慧”服务带来办税新体验

河北政策君

“我想通过电子税务局进行印花税更正申报，操作了几次都没成功，您能指导我一下吗？”献县鑫顺达汽车贸易有限公司办税人员手机连线了远程税务人员。“您好，重新采集税源后再点击更正申报就可以了。”视频里，税务人员一步一步的指导他操作，直到难题解决。献县税务局聚焦办税缴费相关问题，不断优化升级办税缴费方式，通过推出办税新功能、智能办税服务平台等方式，为纳税人带来线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验。


一键通，智慧服务带来新感受
“手机扫码，税收政策‘掌上’能查、能问、能看，而且还能预约办税。”沧州沧禾仪器制造有限公司办税人员小孙说。该局对现有税收政策进行筛选和整合，按类制作成二维码图册，摆放在办税大厅醒目区域，纳税人只要找到对应政策领域的二维码，通过手机扫一扫功能，便能快捷获取相关政策要点,保证政策随时“查”。为了便于税企交流，按照纳税人所辖的乡镇或所属的行业组建了税企微信群和QQ群，“织密”了一张涉税交流的网格,做到了政策随时“问”。截至目前，该局已组建QQ群1个、微信群11个，群成员达3100余名，每个群都指定业务骨干担当管理员，对于纳税人提出的税收疑难问题及时答复。据统计，今年1至7月份，该局通过交流群答复纳税人提问350余人次，回复率100%。该局利用微信群及时整理下发最新税收优惠政策，纳税人可随时点击观看内容,确保政策随时“看”。设立“钉钉纳税人学堂”，开展各类线上培训辅导810余人次，纳税人缴费人可反复“听”。此外，该局还开通了微信预约服务，让纳税人足不出户就可提前规划行程，少跑腿或者不跑腿，实现即来即办。
双选择，智慧办税带来新体验
“这种互动形式非常新颖，通过这个屏幕，我们不仅能同步观看税务人员的操作过程，还能和税务人员进行及时互动交流，这样的服务让我们倍感放心，这样的服务感觉挺好！”前来办税的王先生坦诚地说。办税服务厅每个服务窗口都添置了一台“窗口互动同屏”。纳税人可以同步、直观地看到窗口办税人员的业务操作全过程，对办税过程一清二楚。通过“窗口互动同屏”，纳税人还可以进行数据互动录入、业务受理信息同步确认、服务满意度评价等操作，从而实现了对税务人员办税过程的全流程、多方位监督。该局对办税大厅自助办税区进行升级，配置23台自助办税终端，可供纳税人自助办理发票申领、发票代开等涉税业务。积极推广电子税务局、电子填单系统等信息化办税模式，积极引导纳税人实行网上申报，推动传统的办税模式从线下向线上转移，逐步实现申报纳税网上办理、资料网上采集全覆盖，促进办税模式多元化，使纳税人办税更加便捷。另外，该局针对偏远乡镇离县城较远的现实情况，在离县城较远的四个分局设立了办税“微”服务室，配备多台自助办税设备，纳税人可自由选择距离较近的“微税室”办理涉税业务，致力于打造“10分钟办税圈”，确保全县纳税人缴费人在就近范围内享受到轻松便捷的办税缴费服务。

多智能，智慧办税带来新高效
  该局智能辅导区设有人工服务与智能辅导，将办税大厅工作人员分成2组，每天安排2至4人在人工办税服务区值班，帮助纳税人辅导掌握涉税业务流程，减少办税时间以及办税成本，帮助预审梳理办税资料，进一步提高办税效率。智能机器人可智能对话完成纳税人办税服务引导，方便纳税人办税缴费咨询。导税咨询区设有专职导税服务，并配置智能导税平板电脑，导税员运用智能导税平台对业务渠道清单“一键式”检索，对可在电子税务局等网上渠道办理的业务，优先引导纳税人到自助办税区进行线上办理。此外，该局还设置“全程陪办员”，对新办企业纳税人进行涉税业务全程陪办，让纳税人少等待、少填单、少跑路，切实提高办税效率，优化办税服务。还依托大厅智能排队叫号系统，对近期涉税业务总量、各时段业务流量进行查询统计及量化分析，并做好高峰预测，生成时间表，利用税企微信群等平台上发布，方便纳税人足不出户知晓大厅忙闲状况。

  “下一步，我局将利用农商行网点遍布各乡镇的优势，在乡镇支行设立‘智慧微税室’，更大限度方便纳税人缴费人。”该局党委书记、局长李长鹏说道。（供稿/张力维 杨茂东）

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