【税局动态】天津宁河税务：多点提升优服务 排忧解难促发展

天津政策君

多点提升优服务
排忧解难促发展

为进一步提升纳税服务质效，回应纳税人关切、顺应纳税人期盼，提高纳税人缴费人满意度和获得感，宁河区税务局坚持问题导向，多种方式提升服务能力和服务水平，破解税收征管工作中的“瓶颈”制约，消除纳税人“盲点”“堵点”“痛点”，持续优化税收营商环境，全力推动新时代纳税服务现代化建设再上新台阶。
近日宁河区税务局邀请天津市税务局纳税服务处有关领导以”如何提高纳税人、缴费人满意度”为专题，为宁河区税务局办税服务厅和税源管理所税务干部进行了一场专项辅导。培训围绕提升纳税人满意度的重要性、纳税人满意度调查简要介绍、满意度调查反映的主要问题、满意度调查反映问题分析、提升纳税人满意度的建议5大方面展开，深入浅出、旁征博引，让税务干部在学习先进经验中，提升纳税服务水平。
今年以来，宁河区税务局以提升纳税人满意度和获得感为目标，深入开展党史学习教育，扎实为纳税人缴费人办实事，持续开展“问需解难”活动，查找薄弱环节，补齐短板弱项，推动纳税人满意度全面提升，2021年在天津市税务局发布的上半年纳税人满意度调查中居于前列。结合纳税人满意度调查反应的问题，宁河区税务局以“春雨润面”、“春风行动”、“解忧暖心传党恩”等活动形式为载体，形成“收集问题-精准分析-迅速施策”的常态化闭环工作机制，共走访企业180户，切实为纳税人解决实际问题共128项，确保整改优化工作“对症下药”、“药到病除”。
“宁河区税务局始终以提升纳税人满意度为目标，充分调查研究，在税法宣传既有广度又有精度、税费咨询既有速度又有准度、制度落实既有力度又有温度，一方面深入企业了解生产经营情况，有针对性的进行下沉式调研，另一方面邀请企业走进税务机关，开展沉浸式的税务体验活动，通过税企交互、反复沟通，既发现堵点、痛点，又挖掘病因、诉求，他们以‘全心全意’换来我们的‘十分满意’”。宁河区一企业负责人表示。
“纳税人满意度是纳税人对税务机关工作的整体评价，是纳税服务工作的’晴雨表’,下一步，区局将坚持问题导向、坚持为民便民的工作原则，不断优化税务执法方式，深化纳税服务大格局，更好满足纳税人缴费人合理需求，持续提升纳税人的满意度和获得感。”宁河区税务局相关负责同志表示。

供稿：宁河税务纳税服务科
制作：宁河税务纳税服务中心
编发：天津宁河税务

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