营口税务：站前区税务局“三举措”优化税收营商环境

辽宁政策君

为进一步深化税收征管改革，推进精细服务，营口市站前区税务局“三举措”持续提升纳税服务质量，为纳税人缴费人提供规范、全面、便捷的各项服务措施。
一是尽心服务，办税体验向好发展。实行微笑式服务，以笑相迎、以礼相待，提升纳税人办税体验。加强窗口办税人员业务学习，不定期组织培训学习相关税务知识法律知识和金三操作系统，夯实专业技能；通过晨会充分发挥传帮带作用，促进办税人员具备过硬专业本领，能够高质量解决纳税人问题；使办税服务有里子有面子，为优化营商环境增添生机和活力。
二是便民服务，办税程序精简为民。优化办税程序，实行容缺办理，推行涉税事项差异化申报，一次性告知清单等；充分利用好线上+线下模式，比如发票代开电子税务局自动审核+后台人工审核双联动等。切实优化程序，节约纳税人时间成本；实行联合办，办税渠道多元化。深入开展邮税合作等提高办税效率；实行接地气个性化办理，对外公开咨询服务电话，部分业务电话指导网上办理，开通绿色窗口，部分业务预约分时段办理。
三是内外结合，服务团队持续优化。落实好差评制度，建立过程评价机制，了解纳税人办理服务需求和意见建议，及时发现并改进；畅通反映诉求渠道，公示监督电话，限时回复办理并公示回复；强化激励机制，每月评选窗口微笑之星、业务能手等，提升窗口人员荣誉感和精神面貌，打造优质服务团队，优化税收营商环境。