智慧办税新体验 便民服务新模式——全市首个“5G智慧办税体验厅”建成投入使用

黑龙江政策君

今年是第8年开展“便民办税春风行动”，市局党委高度重视智慧办税服务厅建设工作，向阳区税务局作为省、市智慧办税服务厅建设试点单位，认真贯彻落实省、市局的工作部署，科学谋划，精心组织，将5G技术应用到办税服务中，在全市率先搭建“5G智慧办税体验厅”。依托5G千兆传输、AI、大数据、云计算、生物识别等新技术优势，融入各个办税场景中，打造“智慧”空间、创造“智能”驱动、塑造“智感”体验，通过智能识别、智能导税、互动体验、互联网办税等十大功能区域，为纳税人缴费人提供智慧、便捷、舒适的办税环境。



“无感”智慧体验 便捷服务新空间
通过在办税服务厅门口安装的“5G访客信息管理系统”，纳税人缴费人可快速自动完成无感身份识别、体温检测、办税提醒等操作，实现“无感”智慧办税新体验。智能无感人脸识别摄像头自动采集办税人员人脸图像信息，精准识别后刷脸即进。该系统还具有专属化信息推送功能，通过短信的方式对企业的违法违章、待办事项等信息进行提醒。



“触屏”智办体验 智能双屏新辅导
通过触摸智能导税屏主页上的智能导税、智能咨询、政策法规、减税降费、疫情专题、办税二维码、纳税人学堂等功能，提供事项预判、渠道推荐、场景导税等“智能”导税体验。引进智能办税设备——触控一体机，通过该设备，纳税人可自行登录电子税务局，在上方屏幕看提醒，在下方屏幕上操作，办理申报、缴税、查询等涉税事项。



“VR”智享体验 模拟场景新科技
依靠5G及虚拟现实技术打造便捷的VR沉浸办税体验区，通过实地取景和后期模拟的形式，将真实办税服务厅动态化呈现在屏幕上，为纳税人缴费人提供一个交互式可沉浸的虚拟三维空间。纳税人缴费人只需带上VR眼镜，滑动手柄，就可以在虚拟机器人带领下，沉浸式体验3D漫游办税服务厅各个区域，获取业务区域布局。



“云端”智联体验 需求响应新手段
配备30台“云桌面”办税终端，纳税人缴费人通过“云桌面”办税终端进行电子税务局、纳税人学堂、减税降费等常用功能操作。在综合办税终端和“云桌面”办税终端安装了智能呼叫器，智能呼叫器连接工作人员智能手环，纳税人在操作过程中遇到任何问题，都可以按动呼叫器。智能手环通过震动并显示具体呼叫设备编号，提示税务人员及时处理纳税人遇到的各种问题。



“网上”智控体验 精准画像新途径
在“5G智慧办税体验厅”内配备两台“企业体检远程智能服务终端”，该终端通过大数据把脉问诊，为纳税人精准精准画像，提供360度的全方位健康体检、风险预警及主动筛查。纳税人缴费人可以打印“健康体检报告”，勾勒出纳税人的个性办税特征和办税规律，并将监测到的企业风险问题分类罗列，帮助纳税人缴费人加强风险防控，引导其依法依规办税，提高税法遵从度。



作为扎实推进“便民办税春风行动”的关键一招，向阳区税务局“5G智慧办税体验厅”的启用，开启了佳木斯市智慧办税的新起点。佳木斯市税务局将继续扎实推进“便民办税春风行动”各项措施，不断创新服务举措、优化服务流程、提高服务质效，为纳税人提供办税“流程最优、程序最简、资料最少、时间最短、服务最好”的“五最”高效便捷服务。


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来源：佳木斯税务