办税厅来了一群“特殊”的纳税人

贵州政策君

“根据系统提示操作，完全不用税务人员指导，完税证明就能方便快捷的打印出来，真是方便呀”思南县翔远信息咨询有限公司财务负责人袁小平说。
近日，一群“特殊”的纳税人现身国家税务总局思南县税务局的办税大厅，他们通过“沉浸式”体验办税服务，为税务机关优化税费服务产品，提升服务质效“建言献策”。

招募税费服务产品体验师，是该局为深入开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措之一，纳税人可通过填写税务机关制作的电子问卷或电话报名的方式参与到体验活动中。
据了解，税费服务产品体验活动主要从电子发票申领、自助办税终端代开发票、自助办税服务区纳税申报等纳税人缴费人涉及面最广的办税环节入手，着重提升纳税服务质效和优化办税流程，更好检验纳税服务产品的科学性。自7月初活动开展以来，来自不同行业的10余名体验师参与到体验活动中，为优化办税服务提出建议10余条，税务机关采纳建议并改进办税服务6项。
该局办税大厅工作人员告诉记者:相较于普通纳税人，成为税费服务体验师不仅可以抢先体验到最新的便民办税产品，税务机关还专门安排税收专管员提供“点单式”服务，对纳税人遇到的涉税难题进行点对点联系，面对面讨论，手把手指导。
“通过开展税费服务体验活动，税务机关可以掌握到纳税人对于税费服务产品的第一手信息，从最直观的视角了解纳税人最现实紧迫的办税需求，收集纳税人意见建议，为税务机关更好优化服务产品找准落脚点。”思南县税务局第一税务分局局长吕怀南这样说道。
“过去给老人家缴纳养老保险需要去社区办理，非常麻烦且容易漏缴，现在只需要在手机上简单点几下，通过微信就能办理，这真是帮了我的大忙了。”税费服务产品体验师、思南福建商会常委、思南县商会执委王建煌说道：“在异乡打拼，家中老小有事就需要我来回跑动。现在好了，办税缴费终端化、电子化改革，我是得到了实实在在的便利的。”


来源：铜仁市税务局 漆昊
  思南县税务局 丁朝泽
编发：纳税服务（税收宣传）中心


2021
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铜仁税务
2021年第108期
（总第409期）