南明局三“零”计划 纵深推进便民服务

贵州政策君

为进一步提高纳税服务质量，南明局本着“便民、亲民、暖民”的宗旨，不断打造更加优质的税收营商环境。
纵深智能服务，便民办税“零”烦恼。
丰富多媒体宣传手段。
融合传统宣传渠道和新型网络媒介开展纳税宣传辅导，通过电话、微信、QQ群，结合税企平台直播税收政策宣讲，截至目前各渠道宣传覆盖3万余人次，直播观看人数达2595人次；

完善智能办税网络。
围绕所得税汇算清缴、电子专票试行、网络发票申领等重点工作，采取“自助终端+电脑端+手机端”三端联合模式打造更为全面的办税云端，真正让纳税人实现“一端在手、办税无忧”；

积极推广远程导税。
充分利用税企互动等信息化技术平台推送政策、申报等图文信息，将电子税务局的使用作为纳税人学堂培训的常态内容，引导纳税人多跑“网路”，少跑“马路”。
深度走访调研，亲民暖民“零”距离。
走访调研察民意。
区局领导班子先后率领专组赴贵州乌江水电开发有限责任公司、贵州烟叶复烤有限责任公司、贵阳合力超市等企业开展走访调研，派送最新税收优惠“大礼包”，倾听、疏解企业在办理涉税事项时遇到的痛点、难点；

问需于民解民忧。
为贴近民心，想纳税人和缴费人所想，区局制作《国家税务总局贵阳市南明区税务局2021年纳税人缴费人需求调查问卷》600余份，通过微信群、QQ群、税企互动平台、在办税服务厅公告栏、广告机上张贴公布等途径，向辖区内广大纳税人、缴费人广泛征求意见建议35条，已经全部进行事后回访；

服务上门贴民心。
区局打破传统被动式接受咨询的窠臼，从“请进来”到“走出去”，由区局领导、各分局和部门负责人组成6支专业团队对辖区内51户纳税人上门点对点宣传、手把手辅导，真正将服务送到“家门口”。
优化执法环境，责任追究“零”容忍。
优化税收执法方式。
区局结合“法”与“理”、“罚”与“教”，推广“首违不罚”清单制度和柔性执法理念，深入推行“三项制度”，将传统法治精神和新时代实践需求相结合，实现礼法的均衡；

严格执法责任落实。
充分发挥基层法制部门“守门员”作用，围绕增值税发票电子化试点、所得税汇算清缴等重点工作，开展专项调研和督导，对发现问题督促整改，结合内部控制平台，对过错责任人严格按照执法责任制度进行责任追究和考评考核。

截止目前已对个所税汇算清缴回访了3户异议申诉纳税人，均已成功解决问题；发现增值税发票电子化试点工作相关问题4个，收集意见建议2条，已督促相关责任部门完成整改。

（南明区税务局 江雪）
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