服务“加速度” 畅通便民通道

黑龙江政策君

在黑河市税务局所属办税服务厅，记者看到，咨询辅导区、办税服务区、休息等候区、自助服务区等功能分区清晰明确。导税人员主动上前做好首问咨询，提供资料预审服务，根据纳税人办税需求合理分流，帮助纳税人正确取号办理业务。市民赵女士在工作人员的引导下快速办理了发票申领的业务。“办税效率提高了不少，工作人员很专业热情，有不懂的事项，工作人员会耐心的解释，非常贴心。” 赵女士说。
  自创文工作开展以来，该局推出多项优质举措，将创文工作与“放管服”改革相结合，推行“简事快办”服务，真抓实干优化实体办税体验，提供优质服务，同时完善办税综合窗口涉税业务“一窗通办”、税费业务“一厅通办”，持续增强纳税人的获得感和满意度。

爱辉区税务局办税服务厅工作人员耐心为纳税人办理业务

开启“自助办税5+2”模式，周末时间在自助办税服务厅也配备有导税员和信息系统维护员，为不熟悉自助终端设备操作流程的纳税人、缴费人现场手把手帮助操作，并就涉税费业务面对面解疑释惑，弥补了休息日的服务盲区，保障业务操作系统有效正常运转。开辟了“百大项目”绿色通道，安排业务骨干“前置服务”，实现企业“即问即答、即来即办”的一站式、零障碍办税。定期组织窗口办税人员和导税人员对业务办理流程开展学习和考核，提升办税服务厅人员对税务政策、业务规范、操作技能掌握程度，确保全面、熟练地为纳税人办理业务。
  爱辉区税务局第一分局负责人刘黎表示，今后还将继续强化工作人员服务意识，提高工作效率和服务水平，把纳税人缴费人的呼声诉求作为第一信号，打通服务群众的“最后一公里”，在更好地服务纳税人缴费人的同时，为创建文明城市增添活力。
来源：今日黑河