四川宜宾：数据+网路 税费服务跑出加速度

四川政策君

四川宜宾税务统筹全市税费服务资源，进一步加强对税收数据的分析和利用，充分发挥“数据+”优势，围绕建立服务提醒、监控运转流程、提高办税效率的目标，着力构建“规范、高效、便利、智能”的税费服务一体化模式，全面升级纳税人缴费人的办税体验。目前，线上事项办理量同比增加34%，办结时长平均提速52%，纳税人平均等候时间减少65%，极大地缩短了办税时间、提升了办税效率。

宜宾税费服务支持中心一角
数据+远程答疑，在线互动更畅通
“我刚提的咨询，不到30秒就回复了，还马上得到了解决，这办事效率太快了！”攀枝花坤阳商贸有限责任公司宜宾江安分公司办税人杜冬玲感叹。
8月2日，杜冬玲在网上申请发票，过程中系统一直提示“事项受理过程中出现异常”。杜冬玲折腾了老半天也没解决，便抱着试一试的心情拨通了江安税费服务热线。江安县局税费服务支持中心接到电话主动问需，在征得纳税人同意后，随即通过远程协助和电信云平台热线辅导其登录电子税务局，查看发票领用情况，找到原因后随即联系咨询辅导专家团队，通过后台处理让纳税人领到了电子发票。

江安县税务工作人员向纳税人介绍征纳互动平台的使用

宜宾税务充分利用征纳互动平台数据全面、直观可视、咨询便捷的优势，构建“12366热线+税费服务支持中心+征纳互动平台”三位一体咨询格局，科学整合税费资源，统筹调度人员，专人受理在线咨询，专家团队实时提供帮助，彻底打通了从咨询到解决的“最后一公里”，让办税体验更加顺畅。该模式推行以来，累计受理咨询辅导62000余笔，应答率达90%以上。

数据+双屏辅导，定制服务更合身
在宜宾市兴文县税务局远程服务中心后台，身着蓝色制服、头戴耳麦的工作人员正耐心地指导纳税人远程办理涉税业务。
“你好，我想办理报验登记，请问怎么操作呢？”华质建设集团有限公司的办税人员李红玉问。
“好的，请稍等。麻烦您点击一下屏幕上方的共享按钮，我会一步一步地告诉您怎么进行操作。在此过程中如果你有疑问，可以随时打断我。”
“好的，我按你说的做。”

（宜宾市税费服务支持中心工作人员正在为纳税人远程辅导）

华质建设集团有限公司在宜宾市兴文县承办了白塔山烈士陵园扩建项目，涉及预缴增值税、工会经费等多项业务。由于该公司注册地为阿坝州汶川县，所以需要先进行报验登记，通过报验身份才能在兴文县预缴该项目的相关税款。当前正值疫情防控紧要时期，为了降低风险，李红玉第一次选择了双屏互动办税。事项办结后，李红玉打出了“非常满意”的评价，还特意打电话到税务局夸赞这次服务，“这个方法真的太巴适了！讲解细致又耐心，还不用出门。”
为了让服务更加精准，更加贴合每一位纳税人的具体情况，宜宾税务创新多种办税模式，让纳税人可以在不同的办税场景下选择不同的办税方式。此次推出的双屏办税，是利用税费服务支持中心快速审核纳税人发起的事项，借助可视化同屏远程协作系统为有需求的纳税人提供音、视频在线辅导。自该业务推广以来，宜宾税务累计为全市纳税人提供远程服务5000余次。

数据+精准提醒 专属“闹钟”来救急

宜宾珙县玉观交通投资有限公司是一家集投资与建设于一体的交通建设公司，主要从事交通基础设施的投资建设运营、装备制造、房地产及城市综合开发等业务。今年6月下旬，在一次提取增值税增量留抵退税数据、对比“异常”情况企业数据时，珙县税务局发现了该公司有大额留抵税款可以申请退税，便派人主动上门辅导纳税人填写退税申请单，并通过绿色通道为该公司成功办理退税418.5万元。


（宜宾珙县税务干部主动上门辅导纳税人填写增值税留抵退税申请单）
“真的非常非常感谢你们！这笔钱来得太合适了，不仅让我们能够把员工的工资发下去，还补充了下一个项目的启动资金，堪比及时雨啊！”宜宾珙县玉观交通投资有限公司负责人骆先生激动地说。
原来，该公司上半年进行了大范围的人事调整，时间紧、人员变动大，业务没有得到很好的交接。新到岗的办税人员对公司资金状况、涉税业务都还不够熟悉。如果没有珙县税务局的及时提醒，该公司很可能陷入资金周转困难的局面。
主动提醒的及时有效，全靠宜宾税务为纳税人设置的专属“闹钟”——税费服务监控指标模型。该模型可以动态监控下辖企业生产经营状况，对一键开户、发票代开、发票领用、一般类退税、最高开票限额审批等18项流转类业务实行精确到分钟的过程监控。对高频业务类型如代开发票实行4小时提醒制，对增版增量的发票领用实行2小时提醒制，通过“数据分析+监控+提醒”的方式减少纳税人因为遗忘而造成的失误。
下一步，宜宾税务将继续深化税收征管方式改革，用好税收数据这座“金山银库”，高效发挥数据要素驱动作用，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，力争实现主要线上业务全流程监控、线下业务规范统一服务标准，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，逐步形成税收大数据驱动下的税费服务新格局。（王虹、申梦婷）

来源：宜宾税务