#基层局长谈为群众办实事# 让实事更接地气 让服务更暖民心

青海政策君

让实事更接地气 让服务更暖民心
为深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，认真落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，按照精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的工作部署，国家税务总局西宁市税务局紧扣党史学习教育要求，把“我为纳税人缴费人办实事”作为检验党史学习教育成果的重要途径，通过优化税务执法方式，强化群众诉求响应等系列举措，实实在在将便民办税春风送到纳税人缴费人手中，打造更加宽松、有温度的税收营商环境。


以党建为引领，以业务为抓手，加快推进党建与业务深度融合，扎实有效做好各项便民办税实事

城东区税务局以“政治统领、支部挂帅、打破壁垒、协同治理、解决问题、提升质效、满意争先”为核心理念，通过专业人员、税务公职律师上门辅导、专题宣讲、短信通知等途径，做好各项税收优惠政策解读和推广；持续推进“不见面”办税全覆盖，便利纳税人就近办理发票代开、发票领购、税务登记等业务；在导税台设置“简事易办”岗位，安排岗位值班人员，办理简单业务的纳税人可以无需叫号直接办理业务，有效节约纳税人时间；积极应对纳税诉求，顺畅流转、沟通、需求征集等环节，确保纳税人各项诉求能够及时获得回应。

城东区税务局党委书记、局长刘永新表示：“通过‘我为党徽添光彩’党建品牌创建活动达到思想再动员、认识再加深的效果，以比学赶帮、创先争优有效促进党员干部能力快速提升，把党史学习教育成果转化为为群众办事的具体行动，以优质服务为宗旨，用真心真情解难题，以纳税人缴费人满意度和获得感检验党史学习教育的实际成效。”


城西区税务局引导党员干部在“春风行动”急难险重任务中走在前、作表率。累计组织便民春风宣讲会、政策培训会、座谈会13场，参加纳税人1500余人/次，现场为纳税人解答最新税收政策、电子税务局操作流程等问题72项，解决纳税人网上申报、跨区报验等办税堵点问题43项；先后联合区人社局、工商联、各行业协会、企业商会等部门开展“春雨润苗”行动等系列税收政策送进门活动。截至8月初，为纳税人缴费人办实事83件，解决纳税人缴费人难点、痛点、堵点问题共计72项。

“区局将坚持以人民为中心的发展思想，突出‘优化执法服务·办好惠民实事’主题，贯彻‘一三六’工作思路，扎实推进好党建与业务更加融合，助力企业发展，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，为持续优化西区营商环境作出积极贡献。”城西区税务局党委书记、局长周子钧这样讲道。


湟源县税务局抽调业务骨干组成“税宣小分队”，下乡入户，实地了解，梳理问题，列明举措，逐项实施，开展走访、调研、排查工作。税务干部将党的政策、税收优惠政策与人民群众的利益结合起来，将其放在税收工作的首要位置，时刻谨记“人民利益无小事”“想纳税人之所想，急纳税人之所急”；同时，县局积极倡导广大党员干部到出现新状况新变化的地方去总结经验，到工作推不开的地方去打开局面，将党史学习教育中的理论知识落实到为民办实事的具体事项当中，让人民群众感受到实实在在、看得见的利益。

湟源县税务局党委书记、局长陈瑞福动情谈道：“为群众办实事、解难题，关键在于一个‘实’字，习近平总书记强调：‘办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景。’县局将继续改进方法、总结经验、脚踏实地，践行初心使命，从实处着眼、用实绩说话，切实增强纳税人、缴费人的获得感、幸福感、安全感。”


创新方式方法，集约高效执行，在办税渠道、窗口配备、专业化指导上下功夫、出真招
城中区税务局组建了“问诊式”服务专家团队，纳税人、缴费人遇到无法解决的业务问题可前往专家值班窗口体验“问诊式服务”，根据专家所给出的“问诊方案”到指定窗口或部门进行业务处理，无需多次叫号。问诊专家皆通过严格考核，主要为全局办税经验丰富、业务能力强的干部，有力破解了纳税服务工作中的瓶颈问题，大大提高了办税效率。截至目前，共解决疑难杂症36条；同时，在办税服务厅提供7加24小时自助办税服务，全天候为纳税人、缴费人提供全时段办税缴费服务；设立“春雨润苗”微税厅，为小微企业提供专项服务；设立的A级纳税人绿色办税区、5G办税体验区、远程办税区、远程辅导服务中心等，为纳税人提供人工服务、音视频咨询、远程标注服务以及服务转派。

城中区税务局党委书记、局长刘建平这样总结：“区局始终把党史学习教育同总局‘六大体系’‘六大能力’‘十大举措’、省局“一三六”基本思路和市局‘补短板、强基础、出亮点’的具体要求结合起来，把学习成效转化为打好‘十张牌’的实际成效，全局上下同心同力，扎扎实实将为纳税人、缴费人办实事向纵深推进。”


城北区税务局以制度创新为突破口和着力点，探索优化一系列办税缴费新举措。推出“一次办”“一站办”，兑现“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”的“套餐式”承诺；设立咨询引导岗、自助辅导岗、资料预审岗等服务岗位，做好资料预审、引导分流、办税解答等工作；优化简并前台窗口14个，前置业务窗口5个，将原来4成以上窗口人员安排至电子税务局上岗，在实现纳税人缴费人“最多跑一次”的同时，有效释放了窗口压力，进一步提速业务办理，目前已实现142项涉税事项“一网通办”；推行每日晨夕会制度，开设“容缺办理”专窗，开通“延时服务”“预约服务”，把优质服务体现在涉税费事项办理的全过程。同时，与青海大学携手成立常驻型“税收志愿服务社会实践基地”，调动大学生力量，培养一批具备专业知识和技能的税收志愿服务队伍，助力奏响“青年文明号”。

“区局将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照党中央、国务院关于税收征管改革决策部署的新要求，统筹谋划推进贯彻各项重大改革举措，认真研究纳税中的一些细节，在更大范围上，精简办税程序，压缩办税时间，营造更好营商环境,多从纳税人角度考虑便利化，为创造更加方便的纳税工作做出新的探索。”城北区税务局党委书记、局长魏爱军说道。


延展服务广度，推进信息共享，加强部门之间税收协作，积极拓展精诚共治格局
湟中区税务局加强与财政、公安、司法、社保、人行等部门的税收协作，建立跨部门信息交换共享、管理互助、信用互认的制度机制，将税务风险数据管理与财政、社保、质监、商务等部门的异常企业数据管理进行衔接，逐步消除部门间“信息孤岛”；将“精诚共治”税收协作与“春雨润苗”专项行动深度结合，联合区财政局、湟中区工商联、中国农业银行湟中区支行等单位共同推出“金穗服务惠万家”贷款优惠措施，采取多形式的贷款方式，大力支持金融机构为诚信纳税企业提供无抵押、低成本信用贷款，让广大纳税人能够以纳税之“信”融发展之“资”，针对偏远地区企业，金融机构承诺通过APP服务及电话预约等形式，为企业提供无金融“盲区”服务，助力中小微企业高质量发展。

湟中区税务局党委书记、局长李海燕谈道：“在‘十四五’规划开局之年，区局将充分发挥税收的基础性、支柱性、保障性作用，在深化税收征管改革上守正创新，广泛吸收先进的税收征管理念、标准以及各行各业在数据驱动、技术应用等方面的好经验好做法，把党史学习教育的成效切实转化为推进深化税收征管改革的实际成果，在服务湟中区经济发展上勇于担当作为。”


大通县税务局积极与县域各部门开展支部共建，联合北川工业园区管委会为园区36户纳税人缴费人开展税收优惠政策宣讲、电子发票的领用开具、企业发票报销规范的培训辅导、纳税信用等级评价及银税互动等问题现场答疑活动；联合县财政局、医保局、社保局和政务服务监督管理局开展“零”距离热点问题解读会，共同为纳税人、缴费人解答税费优惠政策、社保费缴纳、医保报销等方面的热点问题。拓展税宣阵线，提升纳税人缴费人满意度、获得感。

大通县税务局党委书记、局长邓云就开展下一步工作表示：“县局将在党史学习教育中坚持红色精神与服务理念相融合，在‘我为群众办实事’实践活动中传承红色基因，始终坚持把‘学’作为基础，‘做’作为关键，推动学史力行，深入落实落细10大类30项100条便民惠民具体措施，为纳税人缴费人办实事，主动将税收工作融入服务地方经济社会发展大局，以实际行动恪守对党的承诺。”


深入开展“我为群众办实事”实践活动，既是税务部门和税务人员的职责所系，更是聚焦纳税人、缴费人关心关切的应有之义。西宁市税务系统将充分发挥税收服务网格“全覆盖、全方位、全通联”优势，大力推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，确保实事“办”在心坎上，“服”在需求处、“落”在行动中。




图文 | 各区县税务局
排版 | 关关


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