夯实基础优服务 培训交流促提升-- 国家税务总局延安市税务局便民办税小呼中心开展实训交流专题培训工作

陕西政策君

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  为提高延安市税务局便民办税小呼中心咨询服务质效，按照省局关于服务热线准确性和规范性的要求，8月中旬，延安市税务局便民办税小呼中心开展了为期一周的实训交流专题培训工作。


   全面梳理，强化业务基础。本次专题培训根据省局《关于2021年一季度对各小呼中心热线检测情况的通报》和《关于2021年二季度对各小呼中心热线检测情况的通报》提出的问题和工作要求，全方位的对之前存在的共性、个性问题开展深入剖析和讨论，包括答复准确性、小结规范性、服务规范性、工单处理规范性等内容，有针对性的对常用税费知识、总局最新政策、高频热点问题、服务规范用语、知识库查询应用及回拨规定等按照省局统一要求进行了学习培训，建立全面知识体系，不断夯实业务基础，确保在今后的工作中持续提升咨询答复质量。


  
  形式多样，保障培训效果。本次实训交流制定了详细的培训计划，指导老师通过实地跟听、抽取录音、示范接听、每日一讲的培训方式，对每一位坐席人员进行了一对一辅导，询问了各位坐席人员在工作中遇到的问题，多维度分析梳理，提出解决方法，要求大家做到融会贯通，举一反三。通过此次实训交流，强化提高了各坐席人员的规范用语、规范问答、规范记录意识，保障小呼中心为纳税人、缴费人提供准确、高效、便捷的咨询通道。


  
   提高认识，优化服务体验。截止8月16日，2021年度延安市便民办税小呼中心来电共计12856通，其中请求人工 9240通，接通率为99.1%。本次专题培训要求每位坐席人员严格按照总局《12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准》和省局《便民办税小呼中心管理办法》开展工作，始终把每一通电话都当做纳税人的呼唤，保持良好的服务态度，坚决杜绝“推诿”情形，在这看不见的窗口中，用听得见的服务有效满足辖区内纳税人、缴费人的差异化需求，因地制宜的解决便民办税“急难痛堵”问题，提高纳税服务水平和纳税人满意度。

便民办税小呼热线是税务机关和纳税人沟通的桥梁，一通电话、一声问好，一个回答，都代表了税务窗口的形象。延安市税务局便民办税小呼中心将继续秉承“打得通，答得清，办得好”的服务理念，全面提升纳税咨询服务质效，把2112366建设成为区域内“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要窗口”，助力优化税收营商环境。
来源：市局纳税服务中心（税收宣传中心）
编辑：市局纳税服务中心（税收宣传中心）



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