“ 小改革 微创新 ”专题（九）

陕西政策君

兴平局“规定动作”做到位“创新动作”做出彩
国家税务总局兴平市税务局深入开展“学党史、办实事、办不成、请找我”专项活动，妥善解决各类税费诉求，打通服务最后一公里，全面提升办税体验。张贴标牌，专人专办。设立“1+1+2”工作机制，即在办税厅和各分局确定一个专窗或者一个专用办公室，在显眼位置摆放或者张贴统一印制的“学党史、办实事、办不成，请找我” 的一个指引和服务标识牌，办税厅和各分局选派的1-2名业务素质高、沟通能力强的业务骨干成立活动专班对接人，牌上标明对接人姓名，在指定的办税窗口或办公区域专职负责对接处理纳税人缴费人疑难诉求。建单设账，限时反馈。办税厅和各分局均建立《疑难问题工单》和《“办不成请找我”专项活动诉求登记台账》，要求“一事一工单，一事一记录”。专班人员接到纳税人缴费人疑难问题诉求后，对于能够现场解决处理的事项，当场受理，立行解决，对于当场不能解决处理的事项，记录联系方式，立单记录，立即向相关部门反馈，并在5个工作日内向纳税人、缴费人反馈处理情况。
（兴平局供稿 纳服中心编辑）

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彬州局服务举措“微创新”办税体验“大升级”

国家税务总局彬州市税务局办税厅推出了的“彬州税务定制版”发票袋，在自助办税区免费领取。在发票袋上印制了减税降费政策、疫情防控优惠政策、12366纳税服务APP下载等三个二维码和咨询服务电话、监督投诉电话两个联系方式。其中，减税降费政策、疫情防控优惠政策两个二维码直通总局网站政策库，扫描即可获取最新政策信息。发票袋不仅方便携带发票，还是一个“移动政策库”，成了纳税人的“百宝袋”和税收宣传的“微平台”。彬州市局围绕“精细服务”有关要求，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为依托，立足基层实际持续探索创新服务方式，办税厅还配置了爱心轮椅、婴幼儿推车、爱心雨伞、医疗箱等便民设施，全力为纳税人、缴费人提供精准、细致、高效、便捷的服务。

（彬州局供稿 纳服中心编辑）