“小改革 微创新”专题（八）

陕西政策君

渭城局服务措施“小改革”税收环境“大变样”

设立“敬老专岗”，助力办税缴费。针对老年人不能熟练使用电子设备，完成自主办理涉税业务的现状，在办税厅前台设立“敬老专岗”，由导税人员主动识别服务对象，引导至“敬老专岗”安排专人办理，帮助老年纳税人获得更好的办税体验。开通“专精特新”服务直通车，暖心走访问需。由主管领导带队、业务股室配合，为“专精特新”企业提供上门精细服务，邀请企业扫码填写《全省专精特新中小企业税费服务需求调查问卷》，收集涉税诉求并及时回复，并将“专精特新”企业纳入“税务管家”服务对象，提供一对一涉税服务。推动秦创原服务落地，创新引领发展。为辖区唯一的秦创原企业西诺医疗器械集团有限公司“点对点”送去政策支持，并由“税务管家”提供全天候、个性化的涉税服务，鼓励企业积极申报符合条件的创新项目，实现政产研深度融合发展。
（渭城局供稿 纳服中心编辑）

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乾县局协同配合解难题快速应对受好评

群众“急难愁盼”事项快速应对团队，是乾县局“争先创优”项目之一，自组建以来，多措并举积极解决办税人员的急难问题。一是以落实为重点，强化团队协作。建立“每日一学”制度，积极推进快速应对团队成员集中学习新业务、新政策，制定团队工作目标和工作流程，明确各自职责，合理分工，做到快速掌握，熟练运用。二是以提质为目的，确保有问必答。在办税厅设置了“群众办税缴费急难愁盼事项受理岗”，建立轮流值班制度，及时处理纳税人疑难业务，对无法在现场一次办结的涉税问题跟踪办理，及时反馈；对已解决的受理事项，分类分项整理同类纳税办理事项，制作解决流程清单，有效提升纳税人办税效率。三是以考核为抓手，做好日常监督。建立了快速反应小组工作行为规范，对落实不到位、工作敷衍塞责的小组成员，在全局范围内通报批评，并对问题进行督办整改，予以绩效扣分，形成一抓到底的工作格局。目前，该小组已解决各类“急难愁盼”事项6件，纳税人满意度达到100%，成为乾县局“为群众办实事”一张靓丽的名片。

（乾县局供稿 纳服中心编辑）