税务干部贴心服务 办税无忧“不摸瞎”

湖北政策君

“谢谢你小姑娘，伢们都没想到我能把契税办下来，这多亏了你呀！”老人临走时再三表示感谢。
“咚，咚，咚……”在国家税务总局天门市税务局岳口税务分局的办税服务厅里，一位老人正拿着手杖一边探路一边向前挪步，大厅工作人员冯玉看到后，赶紧上前小心搀扶，在测量体温登记后，将老人带到办税窗口，照顾老人坐下。为老人倒了杯水后，与老人交谈起来，老人患有严重的眼疾，平日生活依靠手杖和微弱的视力，由于急需办理税务房屋契税，而且子女在外务工，所以任务就落在了老人身上，老人也是一脸无奈。冯玉安慰道：“既然您来了，我们绝不会让您白跑一趟。”
冯玉仔细查看了老人所带来的资料，发现所需资料缺少一份房屋卖方身份证复印件，并对老人说到“根据《税务证明事项告知承诺制工作规程》的相关条款和要求，您只需可以填一份承诺书，就可以办理了”。由于该纳税人有视力障碍，填写申报表和承诺书成了难题，冯玉热情地帮纳税人填写完了所有申报表，老人紧锁的眉头逐渐舒展开来，开心地打电话和儿子说道起来：“我正在税务局办房屋过户缴纳的契税，好方便，你记一下税务局的电话，办税的小姑娘说有什么问题直接打电话就行了。”事情办理结束，冯玉将打印出来的票据和纳税人带来的资料整齐地装在文件袋里，走到前台，将老人搀扶起来，把文件袋交到老人手中说道：“您的业务已经办完了，再有什么税务方面的问题打办税服务大厅的电话就好了。”老人拿着文件袋，喜笑颜开地感谢着。
望着老人远去的背影，“我们有责任使病、残、盲等弱势群体的办税之路更加平坦，让他们深切感受到社会的关爱，更加坚定对美好生活的信心。”冯玉如是说。