威您办|威海经区税务局：列好服务“公式 ” 打造营环境“最优解”

山东政策君

为持续优化税收营商环境，国家税务总局威海经济技术开发区税务局本着服务响应在前、政策宣传在前、问题解决在前的原则，全面改革创新，以提供更加高效智能的税费服务为职责，不断提升纳税人获得感、满意度。
窗口设置再优化 办税时间“做减法”
威海经区税务局办税服务厅坚持“不见面”办理和“面对面”服务两手抓。一方面，积极优化窗口设置，精简窗口工作人员，采取设置综合窗口与专业窗口相结合的模式，设置综合业务、社保征收、清税注销窗口，同时不动产征收窗口及税务登记窗口分别与不动产窗口和工商登记窗口联合办公，方便和满足纳税人需求，并留有“潮汐”窗口应对紧急情况，全面提高窗口服务质效。另一方面，在强化窗口服务针对性的同时，增加“厅线联动”及“自助办税”专区工作人员数量，针对常见办税疑难，将通过每周晨会汇总，并梳理出业务指南下发办税服务厅每个工作人员学习并参照使用，要求人人能解答关于涉税涉费常见问题。

据办税服务厅工作人员辛成程介绍，目前到厅办税的纳税人数量大大减少，为进一步提高服务效率，办税服务厅坚持通过精简窗口设置，优化前后台人员配置，保证到厅办税“即办即走”，远程办税“即问即答”。
政策推送全覆盖，政策宣传“做加法”
组建以税源管理科所和党员干部为基础的党员先锋队，为纳税人缴费人提供暖心纳税服务。一方面，制作税收政策“大礼包”，依托数据分析主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，依托鲁税通征纳互动平台实现政策的精准推送，并实时跟踪阅览及回复情况等，将税务“养料”输送到市场主体成长的“根茎”之中。此外，对重点企业采取“线上+线下”全方位辅导，组织骨干力量“一对一”了解企业生产经营状况，并开设纳税人“云课堂”，第一时间为企业解读税费优惠政策减免情况，切实让纳税人感受到惠企政策看得见、摸得着，助力企业“加速跑”，为城市发展按下“快进键”。

容缺办理提质效，纳税服务“做乘法”
“现在容缺办理真的是太人性化了，出来太急资料忘记盖章了，工作人员告知我不影响办业务，真是解了我的燃眉之急！”威海智成电子商务有限公司的财务负责人脸上挂满了笑容。

据了解，为有效落实容缺办理服务，威海经区税务局通过建立“信用判别+告知承诺+建立台账”的容缺办理机制。若纳税人所遗漏资料不影响实质性审核，税务人员查验纳税信用级别后，对符合信用条件的纳税人提供容缺办理服务。同时，为防止业务推行过程中出现梗阻，完善后续监督管理制度，设立“容缺办理台账”，并设专人专责管理台账，及时记录“容缺办理”业务信息。“台账”的设立不仅有利于当期管理资料，也为后期档案核验提供了依据，在保证高效、安全办理业务的基础上为纳税人提供了便利。
下一步，威海经区税务局将持续推进“我为纳税人缴费人办实事”活动，持续推进“非接触式”办税，依托电子税务局、鲁税通征纳互动平台推进智能型个性服务，用最新的政策、最优的服务切实为纳税人减轻办税缴费负担，打造更优税收营商环境。
图文：梁蓓蓓
编辑：何欣冉
审核：张桥飞