罗湖12366丨电话那头的最美声音

广东政策君

导语

罗湖税务12366是深圳12366纳税服务热线首批开始运行远程坐席热线的单位，十一年来，一直秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨，精进业务、优化服务，架起了一座征纳沟通的坚实桥梁，得到了广大纳税人的认可。
罗湖税务12366是一只拥有18人的年轻团队，平均年龄26岁，自成立以来，他们以“服务一流、业绩一流、管理一流、人才一流”为目标，着力打造一支素质过硬、锐意进取的青年铁军。
借着12366开放日的契机，小编来到罗湖税务12366纳税服务热线，走进这支年轻的团队，记录新时代税务青年忠诚担当、奋发向上的青春风采，聆听他们的故事。

张宇芸

我叫张宇芸，我跟12366之间的故事，用“点石成金”一词来形容最合适不过了。12366这份工作，涉及的税收知识面广。知识是一种无价的财富，我每天都在跟问题打交道，像在知识的海洋里泛舟。12366的工作是一种默契的陪伴，征期一来，就会有源源不断的电话涌进系统，我们聆听着电话里纳税人遇到的各种各样的涉税问题，根据现行税收政策用心严谨作答，陪伴着纳税人走过一个个征期，一年四季，春夏秋冬。
  喜欢这份工作，不仅仅因为它能够每天开动脑筋丰富知识，还因为它常常让人心生温暖。记得去年疫情开始，有企业来电咨询能否申请延期缴纳税款及如何申请，当我在电话中告知纳税人相关政策规定和电子税务局操作方法的时候，电话那一头的纳税人说了几遍谢谢，让我感到自己的解答是可以帮助她处理棘手的问题，我的内心也感到无比温暖。
  疫情以来，国家税务总局出台了许多疫情防控税收政策，为了服务纳税人，我们积极参加培训，不断提高自身的税务业务素质。唯有把政策读懂吃透才能力求做到有问必答。国家的发展离不开税收，能成为为纳税人服务的一份子，我感觉自己的工作很有意义。

吴明锋

我是来自罗湖税务12366热线的吴明锋，自2020年3月份入职以来已经有一年多的在职经历，从一开始的小白，成为现在能独立接线的小能手，这期间也许只有自己才知道这一路的艰辛和不易。都说万事开头难，刚接触这份工作时压力真的很大，一直不断的努力学习新知识强化自己的业务能力，生怕在解答时会因为答复有误而给纳税人造成困扰以及降低纳税人对深圳税务12366的体验。
  回想起入职到现在，税收政策一直都在不断的更新和变化中，这一路的改革及变化对于12366咨询员来说是一场挑战，我们必须及时学习最新的政策变化来巩固自身的业务知识，以便在纳税人咨询时能准确地解答。我们每周都会进行视频培训和业务知识考试来提高自身业务水平，慢慢的我也从一开始的害怕、恐惧这份工作，到慢慢喜欢上这份工作。
未来的我会以最好的状态和专业知识对待纳税人问的每一个问题，认清自己的职责所在，以解决纳税人问题为宗旨，以纳税人的非常满意为目标，从细节着手提升纳税人的办税体验！

为国聚财
为民收税
【深圳罗湖税务】