瓜州税务：创新服务举措 提升纳税人满意度

甘肃政策君

为切实将便民办税春风行动落实到位，瓜州县税务局不断创新税费服务举措，把为纳税人缴费人办实事、不断增强纳税人缴费人获得感作为深化党史学习教育的重要途径，进一步了解纳税人需求，解决纳税人关心的热点问题，不断提升纳税服务水平。
设立 “办不成事”窗口，让纳税人办税更暖心
本着“您说我听，您提我办”的原则，瓜州县税务局在办税服务厅增设“办不成事”窗口，纳税人缴费人办税遇到服务态度、办事效率等问题时，或对材料、流程等有什么想法，都可以到“办不成事”窗口反映，提出意见和建议。工作人员对“办不了”的问题实行“一次性告知”服务，向纳税人做好解释疏导；对“很难办”的问题详细了解缘由，主动协调各部门推动事项积极解决，加快办理效率；对“不给办”的及时监督问责，避免因窗口人员业务不熟等原因推诿扯皮，确保纳税人缴费人“一站式办结”。进一步增强征纳交流互动，提升纳税人体验感和获得感。

优化发票领用服务，让纳税人用票更便利
针对瓜州县县域范围广阔、税源分散的实际情况，为保障纳税人享有便利化的发票服务，为其提供线上申请调整票种票量、在线即时办结、发票邮寄上门服务，让纳税人申领发票、发票用票量调整实现“一次不用跑”，赋予优质纳税信用企业最大尺度“用票自由”。既有效压缩企业办税时间和成本，又优化了发票领用流程，让纳税人用票更便利。

创新税费体验”服务，提升纳税人满意度
开展“税费服务体验师”办税体验活动，聘请了1名企业代表和1名从事涉税专业服务行业的代表，担任“税费服务体验师”，实地体验“综合服务”“申报纳税”“发票管理”、自助办税服务区辅导等一系列便捷化办税流程。税费服务体验师郑文艳表示：“我刚才体验了电子税务局的申报模块，真的是很方便，只要熟练掌握了电子税务局操作，以后足不出户便可办理申报缴费等多项业务。既提高了办税效率、也节省了企业办税成本。” “现在办税服务厅工作人员的服务态度非常好，细致的服务、专业的素养，他们把为纳税人缴费人办实事真正落到了实处。”税费服务体验师——瓜州县安诚会计服务有限公司的法定代表人陈明称赞道。
随着“便民办税春风行动”的深入开展，瓜州县税务局将继续从满足纳税人缴费人“个性化”需求发力，不断细化工作流程，创新工作方法，并及时总结前期工作中的经验教训，梳理改进不足，进一步提高纳税人满意度和获得感。

来源：瓜州县税务局
作者：魏媛


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