银川税务：“五个一”优化升级马丽工作室

宁夏政策君

银川市税务局以马丽工作室为模板，辐射银川市所有县级局办税服务厅，在保障工作室基本职责的基础上拓展延伸建设了7个极具特色的马丽工作室，推出N个个性化的工作方法，形成银川税务“1+7+N”工作模式。发挥马丽工作室辐射带动作用和纳税服务“联盟”区域优势，实现“五个一”目标，有效提升纳税服务工作质效。
带出一个专业化骨干团队。充分发挥工作室跨业务部门和专业领域的特点，针对工作室工作人员特征，在主打“专业牌”的同时明确个人“主攻项”，使其在跟进重大事项，创新服务举措，解决实际问题，推动发展壮大等实践锻炼中增长才干、练就本领，力争在为纳税人办实事、解难题中培养一批业务素质高、服务态度好、理解政策透的业务骨干，努力锻造成可堪大用、能担重任的“多面手”。
建好一个税企沟通平台。银川市税务局依托办税服务厅成立的马丽工作室分室，以解读税收政策为主，突出快、准、精的特点，以“高效执行百分百、问题解决百分百、反馈满意百分百”为标准，构建纳税人身边的涉税政策咨询平台，持续提升纳税人的政策获悉体验。
开好一个政策宣讲课堂。银川市税务局充分挖掘工作室集中解决涉税疑难问题的特点，通过收集热点、难点问题，定期通过直播间录制、专题直播、实操录播等方式，制作通俗易懂的税收政策解读视频，形成系列直播课程，及时回应纳税人关切，方便纳税人随时了解税费新政策，掌握涉税新操作。对内形成主室领衔、各分室延伸的纵向合力，开展面向全市税收服务一线、管理分局业务水平薄弱人员的业务培训，为各级税务机关开展专业化、个性化服务提供支撑。
打出一个纳税服务品牌。银川市税务局充分利用马丽工作室嫁接在办税服务厅特点，集中处理解决涉税疑难问题，以零延时响应纳税人需求的工作速度，一站式办结解决纳税人来回跑的流程再造，精准快速答复纳税人的工作标准，让“有问题找马丽，我在办服务厅等你”成为一种办税共识，打造银川税务纳税服务品牌。
形成一套可复制推广的经验。银川市税务局在马丽工作室建设推广中，形成了由主室领衔，分室配合开展的纳税服务大联盟，实现了以组织共建、资源共享、问题共解、业务共商、政策共学、发展共促的新型工作室模式。统一开展晨课夕会、分层培训、秒表练兵、双闭环实操等常态化学习机制，提高了综合业务水平。总结制定了一套工作室管理办法、工作标准、工作流程，形成了一套可复制推广的经验办法。（朱婧文）