【镇合意?税e行】提振精神加速跑 春风合意暖民心

江苏政策君

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“优化税收营商环境，就是要一个声音喊到底，所以我没打招呼来看看你们做得怎么样。”今年以来，镇江市税务局党委书记、局长曹筱三多次“四不两直”直插办税服务厅，发现问题直接点名部门负责人要整改、要措施，不找理由、不容含糊，一场全面优化税收营商环境、全面提升纳税人满意度大行动正在镇江市税务局加速开启。
“振”奋精神
生机勃发显春意
? “只谈问题，直面差距，奋力赶超”是今年以来镇江市税务局深入贯彻总局省局要求，推进高质量建设税收营商环境最佳体验区的务实体现，特别是在开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，镇江市税务局党委要求全局上下“提振精气神 提升执行力”，统一思想认识，坚持问题导向，坚持以纳税人缴费人为中心，加速工作节奏，刀刃向内狠抓落实，从根本上解决工作作风、工作方法、工作质效问题，努力打造市场化、法制化、国际化的税收营商环境最佳体验区。

? 当前，镇江税务正在开展税收营商环境建设“百日竞赛”，全局范围内人人都是营商环境建设者，焕发起你追我赶抢时间的工作热情，精神抖擞地“跑起来”，大家知道，只有这样，才能在建设税收营商环境最佳体验区的征途中与先进地区缩短差距，并且不断提档升位，奋勇前进，为助力“镇江很有前途”跑进现实贡献税务力量。

“镇”合心愿
矩阵覆盖更诚意
? 为纳税人缴费人办好实事，让服务更合纳税人缴费人的心意，镇江税务从提高自我要求、提升服务能力做起，推出无死角矩阵式服务举措：
结合镇江市委市政府打造“镇合意”服务品牌，成立“纳税服务先锋队”，充分发挥各级党组织和党员干部在优化营商环境中的战斗堡垒和先锋模范作用，紧密结合党史学习教育，党建引领，业务融合，发挥税收服务经济职能，更好地服务地方经济发展，让纳税人感到税务部门服务“真合意”。


制定出台推进税收营商环境建设20条措施，推进税费便利化改革，强化组织保障力、机制策动力、措施落实力、制度执行力，明确营商环境建设目标任务，量化具体指标，设定时间节点，责任分解到相应部门。
确立优化税收营商环境建设为“一把手工程”，按照全面从严治党工作的要求，实行“一把手抓”，强化税收营商环境的政治属性认识，以勇争一流的魄力，持之以恒建设税收营商环境最佳体验区，助力镇江建成全省优化营商环境示范城。
成立营商环境工作专班，统筹协调全局营商环境建设，列明营商环境建设责任和重点任务推进表，按月通报营商环境目标进展情况和存在问题，重点解决营商环境建设中存在的突出问题和矛盾，形成全局“一盘棋”，上下联动，合力高质量推进的局面。
打造办税服务厅规范化建设样板，以润州区税务局办税服务厅为样板，全面升级办税服务软硬件环境，尤其是服务质量的提升，形成可复制、可推广经验，在全市各办税服务场所统一执行，整体提升办税服务厅规范化建设水平。
强化办税导税辅导服务，选派业务全面、能力较强的人员，对进厅办税纳税人缴费人能当场快速处理完成的简单即办事项，直接由导税人员处理，无需纳税人再取号到窗口办理；按照“线上优先、自助优先”的原则，引导进厅纳税人优先在手机APP、线上办税体验区、自助办税区办理涉税业务，并加强现场辅导人员力量，尽量让纳税人减少上门办税。
积极响应和满足纳税人缴费人服务需求，针对纳税人缴费人办税过程中遇到的“堵点”、“难点”、“痛点”问题进行针对性地改革，着力办好惠民实事，落实长效机制，实现四季吹拂便民春风，让纳税人缴费人有更多获得感。

“真”情倾注
服务实招为满意
? 随着便民办税春风行动深入开展，全市各级税务部门扎实开展形式多样的便民税费服务实事举措，让纳税人缴费人真切感受到了税务部门服务温度：
1
办税时间更短了。
京口区税务局设立简事快办“小窗口”， 做优便民办税“大文章”，对办理简单业务排队等候时间较长的问题，全面整合窗口业务，梳理出2分钟内能办结的涉税事项，将其从综合服务窗口中剥离出来，在导税台实行“简事快办”，集中办理税控设备清零解锁、税银三方划缴协议验证、税费缴纳（帐扣）、完税（费）证明开具等简单业务快捷办理，推行“简事快办”服务后，办税高峰期排队人数减少20%以上，叫号间隔时间缩短了2分钟，纳税人明显感受到等候时长缩短；

2
缴税网路更宽了。
镇江市区不动产登记契税缴纳窗口，联合住建、自规等部门，将不动产登记业务由线下搬到线上，全面实现“外网申请、内网审核、当面核对、即时领证”的线上登记模式，免除市民不动产登记缴税现场排队人数多、等候时间长的苦恼，目前，线上实际业务量已占总业务量的50%；
3
服务体验师来了。
镇江市税务局面向社会公开招募100名纳税人、缴费人代表，担任“税费服务体验师”，借助纳税人视角为税费服务工作“挑刺找茬”，接受“大众点评”，“税费服务体验师”深入体验感受各类纳税服务产品的科学性、纳税服务的便捷性和税收工作的务实性，并及时向税务部门反馈意见建议；

4
“一企来”服务机制建立了。
镇江税务12366咨询服务热线全面对接政务服务12345“一企来”企业服务热线工作机制，深入推进税务系统“一企来”服务体系建设，组建业务覆盖全面的税务政策专员团队，及时响应企业涉税诉求，建立健全“好差评”常态化机制，12366“好差评”调查推送率为90%、“服务综合满意率”为99%；
5
政策落实更精准了。
减税降费成效巩固拓展，依托纳税人学堂、“纳税人之家”等平台和阵地，采取线下集中辅导、网上直播解读、鲜活案例讲解等形式，帮助纳税人缴费人懂政策、会操作，对重大税费优惠政策分行业解读，分类型辅导，更多采取“一政一讲”、“一措一谈”、“一企一策”靶向推送，提高纳税人缴费人对政策享受精度。
春风十里，拂暖人心。镇江税务正以全新的面貌奋发担当，昂首前行，服务广大纳税人缴费人、服务地方经济发展，更好发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，为高质量建设税收营商环境最佳体验区蓄力赋能，以“春风行动”实际成效庆祝建党100周年。
来源：镇江市税务局

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